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天天文档在线 联系QQ：744421982 业务考评试题 业务部： 姓名： 分数： 一、填空（每空格1分，共42分） 《顾客投诉处理规定》中，明确规定对赔付金额在 元的，授权业务部经理处理，赔付金额在 ，事业部总经理自行或委派业务部经理现场调查取证后处理，赔付金额在 ，由营销副总负责处理。 通过及时、高效的市场客诉处理，进一步完善我司产品售后服务质量，同时也提高了市场消费满意度，充分体现了 、 的质量方针。 常见客诉处理方法一般以： 、 、 、 的方式进行协商处理。 客诉处理过程中，若对产品质量存在异议，实在不能进行协调时，由异议方把产品送至 进行检验，遇到此种情况，事先及时与 取得沟通。 抛光砖客诉中所谓的踢脚现象（变形），是指相邻砖有严重的高度差，在 　ｍｍ以上，灰缝不均是指在 ｍｍ以上， 抛光砖从吸水率角度进行分类叫 砖，吸水率不超 ，我司抛光砖的实际吸水率控制在 以下。 常见客诉吸污的处理方法中，比较难清洗的污染处理方法，抛光砖采用 牌除渍宝进行清洗；E石代采用 牌清洁剂进行清洗。 关于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为 ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为 和 。 关于产品尺寸，我们平常所说的628为 尺寸，623*623为 尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为 尺寸。 施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝 ，E石代建议为 ，普通不磨边地砖 ，广场砖 ，内墙 。 2004马可波罗年会主题为： 、 。 业务签合同时需注意了解产品产能、生产情况，工程试验板时候应注意：已有规格新开模芯，应提前 天，新花色应提前 天；开总成应提前 天。 马可波罗被誉为 ，罗丹被誉为 ，唯美被誉为 。 我公司已通过3C认证，其中3C是指 ，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是 ，从 年 月 日正式执行。 二、判断题 （对打“∨”，错打“X”，每题1分共10分） 姓名： 1．将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。（ ） 2．PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。（ ） 3．我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18%。（ ） 4．处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，但可以解释是漏检或操作工人 工作失误引起的，且不可以随便承诺给客户赔偿。（ ） 5．无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。（ ） 6．我司抛光砖防污剂使用周期一般为一年。（ ） 7．我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。（ ） 8．微