某检测机构客户满意度调查.pptxVIP

客户满意度调查问卷一、 检测机构业务流程顾客满意度影响因素的重要性调查表该调查表列出了检测机构业务流程顾客满意度的影响因素，在每个因素的右边，我们给出了一个 10 分制的重要程度测评量表：1 分表示“一点也不重要”， 而 10 分表示“非常重要”，中间的分数表示介于它们二者之间的重要程度（如下 图所示）。12345678910一点也不重要 很不重要 很重要请您在这些量表上给它所对应的满意度影响因素的重要程度打分。非常重要在填写之前，请您先预览一下所有的指标，最好先给您认为最重要的因素打分，然后再给其他因素打分。（打分只需要将相应的分数框填充为红色）。 请您按照上述的填写要求，完成下面的第一份调查表。题号与检测机构业务流程顾客满意度相关的指标因素重要程度得分1**检测机构的社会公信力123456789102出具检验结果的速度123456789103报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等）123456789104数据可靠性123456789105客服人员服务态度123456789106客服人员专业技术能力123456789107检测费用123456789108检测设备能力（如是否能满足您检测需求等）123456789109受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式）1234567891010受理大厅环境1234567891011对您提出的抱怨或投诉的处理情况12345