物业应急预案全集培训课件.pdfVIP

电梯困人应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安管部 消 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安管部 消 防监控室，同时记录接报和发现时间。 防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 安管部消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发 2. 安管部消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发 生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安 管部 生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安 管部 经理和前台汇报，请求派人并联系工程部设备电气工程师和设备班员工前往 解救。 经理和前台汇报，请求派人并联系工程部设备电气工程师和设备班员工前往 解救。 3. 设备班员工或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系， 安慰 3. 设备班员工或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系， 安慰 乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁， 乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁， 试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采 取 试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采 取 无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能 离 无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能 离 人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况， 同时及时 人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况， 同时及时 将情况向公司常务副总经理或值班领导汇报。 将情况向公司常务副总经理或值班领导汇报。 4. 工程部设备电气工程师接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知 电 4. 工程部设备电气工程师接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知 电 梯维修公司前来抢修。若 自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安 全， 梯维修公司前来抢修。若 自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安 全， 等待电梯维修公司技工前来解救。 等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情 况 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情 况 向公安部门或消防部门求助 （应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求 助前应 向公安部门或消防部门求助 （应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求 助前应 征得公司常务副总经理或值班领导的同意。 征得公司常务副总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 （尤其是老人或 小 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 （尤其是老人或 小 孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客户服务中心经理、安管部经理或值班领导应当立即向 他们表 7. 被困者救出后，客户服务中心经理、安管部经理或值班领导应当立即向 他们表 示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联 系电话及 示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联 系电话及 到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部和设备班应立即请电梯维修公司查明故障原因， 修 8. 被困者救出后，工程部和设备班应立即请电梯维修公司查明故障原因， 修 复后方可恢复正常运行。 复后方可恢复正常运行。 9. 安管部经理应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现 9. 安管部经理应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现 场时间、电梯维修公司通知和到达时间、 被困人员的解救时间、被困人员的基本 情 场时间、电梯维修公司通知和