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PAGE PAGE # / 14 企业文化建设 企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层 次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成 企业文化建设的重要内容。 一、物质层文化 是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的 表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化 的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包 装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。 二、行为层文化 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。 指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现 象。 包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为 包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的 行为。 1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费 者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为 企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。 2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经 营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消 费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。 3、企业公关策划及其规范。 4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服 务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。 三、制度层文化 主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制 度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性 和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、 厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。 2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成 部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。 3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带 有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生 产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。 四、核心层的精神文化 是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期 形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、 企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。 1、 “参与、奉献、协作 ”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种 群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文 化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现 出来。 2、“以市场为导向 ”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和 方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与 民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化 背景有关。 3、“以人为本 ”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本 信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系 中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。 编辑本段 核心问题 第一，如何看待客户； 第二，如何看待员工； 第三，如何思考和看待竞争； 第四，如何考虑对社会和环境的责任； 第五，如何考虑合作和竞争； 第六，如何认识成本和利润。 编辑本段 主要目标 1、确定 MI （理念识别），包括： （ 1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的 命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要 充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞 争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大 化。 （ 2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心， 培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是 企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产 经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学 共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神 力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反 映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代 性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映 出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追 求，它是