银行分行培训工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 银行分行培训工作总结 **公司今年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，突出**公司“客户营销年、结构调整年、贷后管理年、服务质量年”四个年活动重点，以综合竞争力的全面提升为目标，深入推进素质提升工程，按计划、有步骤地开展各项工作，圆满完成全年计划任务。 一、主要工作和成效 （一）高效复制，实现经典培训项目内训化 标杆网点服务标准化培训一直是一项外包培训项目，师资要求高、费用投入大。为提高我行服务质量，今年我行将该项目列为重点培训项目之一，加大该项目的培训力度，在前期与外部公司合作的基础上大胆突破，通过团队工作制、全程化跟踪、流程化运作将该项目进行全面复制，培养我行兼职教师将该项目在全行推广，全年基本完成全市所有网点的标杆网点服务标准化培训，市分行营业部的固化标杆培训，以及瓯江支行驻点的7家保险公司、7家证券公司的外延培训，实现了经典培训项目内训化。在保证培训效果的前提下，大大节约了我行培训经费支出，同时使培训几乎覆盖分行所有网点，经过培训的网点在环境设施、服务规范、大堂管理、主动营销四个方面均有明显的提升；解决外部培训供给与银行培训需求不对称的矛盾；开发内训生产力，有力地提升了内部培训供给能力。 （二）自主挑战，研发内部培训师生产线 在举办第1期支行兼职教师培训班的基础上，我行将高难度、高含金量、高逻辑性、高技术含量的TTT课程进行内化，由市分行兼职教师担任授课讲师，在第2期支行兼职教师培训班中成功完成培训师角色认知、课堂讲授技巧课程的开发和讲义设计等初级TTT培训内容，研发出**公司的内训师自主生产线。通过面授、示范、演练等环节，加之将支行兼职教师培训与标杆网点培训项目相结合，切实提高了支行兼职教师的授课能力和转培训能力，使内训生产力达到优化。 （三）以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能 紧扣“结构调整年”活动，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。经过一段时间的强化培训及测试，我行在对公从业任职考试中取得全省第一，对私从业任职资格考试综合成绩同样在全省名列第一，本岗通过率为100%的好成绩。 （四）用学结合，促进新员工锻炼成长 针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，再回到课堂继续培训，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能。针对2009年新招聘协议薪酬大学生推行“测学结合”培养模式，在工作过程中分阶段对其进行培养考核，完成柜面业务知识和技能、对公从业知识和对私从业知识的学习和测试，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。 （五）彰显特色，专题培训营造组织学习氛围 每季度举办一期“以人为本，关爱员工，构建和谐分行”为主题的专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识、国学应用、亲子教育等内容，提高员工在身心健康、家庭教育、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。 建立**公司网络商学院。与时代光华教育发展有限公司合作成功举办建行**公司网络商学院，借助时代光华的经营管理课程体系，为我行管理岗位人员知识充电提供学习平台，特别是管理、经营、个人素养等方面的专业知识，进一步提高我行管理人员的知识水平和综合素质，有效缓解管理岗位人员的工学矛盾。 （六）因材施教，拓宽中高层管理人才视野 采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，赴云南大学举办管理岗位人员经营管理培训班。采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽支行行领导和市分行部门负责人的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。 开展“联合办班”，与台州分行合作开展六级及以上专业技术岗位人员培训。精选高校富有针对性的实战课程，从宏观形势、职业素养、市场营销、金融创新等多方面内容，提升专业技术岗位人员的综合素质和专业知识水平。 （七）创新手段，升级设施，提高培训质量和效果 创新各类员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。 完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在原有培训设施基础上，扩容电教室，将其同时容纳使用人数扩充为60人，满足大批量员工练习、考试的需求；在省分行支持下，充分利用在线