1六西格玛简介.pptVIP

Rev.0901 1 Introduction to Six Sigma 六西格瑪簡介 Six Sigma Yellow Belt Rev.0901 2 本章教學目標 Six Sigma 的發展歷史 Six Sigma 的應用 認識什麼是 Six Sigma Rev.0901 3 Six Sigma 的發展歷史 Motorola Allied Signal General Electric 3M Foxconn ? 1984 Bob Galvin 宣告 Six Sigma 目標 10x levels of improvement in service and quality by 1989 100x improvement by 1991,Six Sigma capability by 1992 Bill Smith, Motorola 工程師 , 被視為 Six Sigma 之父 ? 1994 Application experts leave Motorola ? 1995 AlliedSignal begins Six Sigma initiative as directed by Larry Bossidy Captured the interest of Wall Street ? 1995 General Electric , led by Jack Welsh , began the most widespread undertaking of Six Sigma even attempted. ? 1997 To present Six Sigma spans industries worldwide 降低製造成本 22 億美元 Motorola 獲得 “美國國家品質獎” 製造 注重 財務目標 服務業 銷售及產品 商品化 態度決定高度 — 我們將成就什麼 Rev.0901 4 Six Sigma 致力於尋找一種方法， 以減少流程及流程結果中的問題 設計、工 程和開發 支援性服務 加工與製造 商業交易 裝運與收貨 產品使用與 客戶服務 Six Sigma 的應用 Rev.0901 5 7 流程的 sigma 水準 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 PPM 餐館結帳 編製工資單 處方書寫 行李處理 3 4 5 6 2 1 美國航班 安全率 產業界最佳水準 繳稅通知 日常生活中的 Six Sigma Rev.0901 6 每個流程都存在變異 ? 裝運產品 ? 生產產品 ? 解答問題 ? 打高爾夫球 ? 上班 ? 製作卡片 商 業 個 人 Rev.0901 7 高爾夫推桿 每年 365 輪高爾夫球賽 2σ 每輪小於 6 個推桿失誤 3σ 每輪約 1 個推桿失誤 4σ 每 9 輪 1 個推桿失誤 5σ 每 1.5 年 1 個推桿失誤 6σ 每 45 年 1 個推桿失誤 老虎伍茲推桿的 Sigma 值是多少 ? Rev.0901 8 What is Sigma ( ? ) ? 常態分佈特性 ? 分佈形狀以平均值為中心，呈現左右對稱 ? 分佈形狀猶如鐘形，故別稱為『鐘型曲線』 ? 平均值 ( μ ) 與標準差 ( σ ) 決定常態分佈形狀 當量度一大群人的某種特質時，可以計算出它的平均數及標準差單位。此時若以 身高的平均數為基準點，則距離平均數每隔一個標準差單位必定會包含某固定百 分比的人數在內。在常態分配中，人數雖依次會隨距離平均數越遠而遞減，但總 有人會散落在兩極端。在人數多 ( 樣本數大 ) 的條件下，這種現象幾乎是必然的。 Rev.0901 9 平均數與標準差決定了分佈的圖形 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 40% 30% 20% 10% 0% 95.46% 樣 本 出 現 機 率 與平均值相距的標準差數 99.73% 68% 出現在兩個值之 間的累積機率 常態分佈與標準差 Rev.0901 10 Sigma Level and Yield ( 西格瑪水準與良率 ) Rev.0901 11 Six Sigma 衡量標準 σ PPM 2 3 4 5 6 308,537 66,807 6,210 233 3.4 流程能力 每百萬 不良品數 Rev.0901 12 我們的西格瑪水準是多少 ? 製程 σ 值 短期 DPMO 長期 DPMO 2 45,400 308,537 3 2,700 66,807 4 63 6,210 5 0.57 233 6 0.002 3.4 ? DPMO ： Defect Per Million Opportunity ( 每