临床科室星级护士评选专项方案.docVIP

临床科室星级护士评选方案 为深入落实我院党群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中提升服务水平实施，真正表现“以病人为中心，以质量为关键”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士服务意识，规范服务行为，调动护士主动性，为病人提供优质护理服务，医院决定在护理质量考评基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案以下： 一、领导小组及考评组员 组 长： 副组长： 成 员： 办公室设在护理部，负责具体事宜。 二、星级标准? 1、从事临床护理第一线工作护士长、护士。 2、含有良好思想品德和职业道德。 3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人好评，本月内无护理差错事故、无投诉。 4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，主动参与危重病人抢救工作，三基考试成绩优异。 ?5、工作脚扎实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及要求夜班数。 6、必需持有护士执业资格证。 二、评选方法 1、各护理单元由护士长考评，随时对护士工作根据考评标准进行记分，听取医生、病人对护士评价及反馈意见，每个月将每名护士综合得分统计在护士长手册上，并向护理部报送存档。 2、护理部及医院感染科，每个月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考评成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。 3、各护理单元考评成绩最高者，评为星级护士。 三、评选百分比及标准 1、一星级护士（工作十二个月以上含有参评资格，考评成绩合格），额定百分比为30%。 2、二星级护士（工作两年以上含有参评资格，考评成绩优异者），额定百分比为15%。 3、三星级护士（工作三年以上者含有参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提升作出贡献者），额定百分比为5%。 四、星级护士动态考评措施 1、建立星级护士公告榜，接收病人及社会监督。 2、对星级护士 “病人满意率”或“医生满意率”实施动态考评，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。 五、奖罚标准 1、三星级护士每个月奖励200元、二星级护士每个月奖励150元、一星级护士每个月奖励100元，随绩效工资发放。 2、对违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉，医务人员反应较差“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”，扣除当月星级护士奖励并按奖励两倍标准扣除当月绩效工资，年底考评不得参与评优评先。 附：星级服务考评记分细则 一、加分细则 1、杜绝一起差错：如病人诊疗用药方面加2分，（堵漏洞）其它方面加0.5分。 2、专业护士所管床位病人满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加相同分值。 3、护理部组织三基考试及技术操作95-97加1分，98-99分加2分，100分加3分。 4、主动加班、顶班（白班0.5分，夜班1分）。 5、新闻媒体表彰，医院表彰加5分；主动为病人排忧解难，护士成绩突出，受到病人、医务人员表彰加3分；科室每个月工作无差错，病人满意度100%加5分。 二、扣分细则 1、未按统一要求着装，每次扣1分。 2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗每次扣2分，无故旷工一天扣20分，带病人看病或会客大于15分钟，每次扣1分。 3、对“病人满意率”或“医生满意率”低于90%者，扣3分。 4、病人点名批评经核实扣3分。 5、上班期间干私活或围坐办公室、诊疗室、换药室等地点聊天发觉一次扣0.5分。 6、对病人诊疗时没有自我介绍每次扣1分。 7、一次性物品未根据要求毁形浸泡，发觉一次扣0.5分。 8、患者投诉一次扣2-5分。 9、发觉差错不填补者，扣5分。