《时代光华访客接待拜访礼仪》.docxVIP

2.0学分！ 得分 2.0学分！ 得分：100 回答: 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 学习课程：访客接待拜访礼仪 单选题 只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 A * 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C日礼节性的微笑 D 苦笑 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 正确 A * 马上回答 您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下, 请这边走 ” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 I C 打量客户一番，冒出一句 不在 D 假装没看见继续忙于自己工作 在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确 A 牢牢盯住对方的眼睛 B * 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 4. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（回答：正确D 尽量别看对方的眼睛 4. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ 回答：正确 TOC \o 1-5 \h \z A 15 度 B * 30 度 C 45 度 D 90 度 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ） 回 答：正确 A * 依照顺时针的方向把茶水端给客户 B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 D 以上均可 接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 A 与客户尽可能接近，以表示热情 B * 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：正确 r A暨客人走在前面 国 .一，，—、，一 B 引导者al在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 引导者与客人并排走 标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2. 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3. 4. 女士先伸出手，男士才可伸手 9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ 回答：正确 1. 对衣着的修饰 2. 对头发的修饰 3. 对装容的修饰 4. 寸佩饰的修饰 10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ 回答：正确 1. 控制电梯门，让访客先离开 2. 与访客一同出来，不用分先后 3. 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4. 无严格要求 11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ 回答：正确 1. 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2. 下雨的时候，关切地问一句 您没带伞，有没有着凉? 3. 看到客户时，展现你亲切的笑容 4. 在与客户交谈时, 言谈措词语调过快，缺乏耐心 12.对男性的赞美应遵循的顺序（ 1. 气度、工作成果、 实力 2. 实力、工作成果、气度 3. D 气度、实力、工作成果 最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 1. B 仪容 C H能力 D 事业 回答：正确正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 A 以双手*递名片 B 递名片时字体要向着访客 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 D , 以上全是 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确 A 两膝平整 B 膝顶部分开1?2个拳头的距离 C * 两手在膝上轻轻地重叠 D 脚尖与脚跟齐平一致