第八章 小组中期-2019.ppt

4、解决冲突的原则 （1）积极聆听，保持良好沟通 面对冲突，工作者积极聆听成员的反应与愿望，保持沟通渠道的畅通，工作者的介入目标不是立即终止分歧，而是通过积极的沟通，以期找到冲突的原因与解决问题的方法。 （2）真诚面对，及时反馈 面对冲突社会工作者要真诚对待，积极分析了解冲突产生的原因，并及时给各方面做出反馈，让他们了解工作者正在进行的工作 原因：A、语言沟通上的困难或误解；B、小组结构原因：结构过大，成员专业水平高，参与程度高，冲突也会多；C、个人因素：工作者或成员的特点，如权威感，独断和低自尊、控制欲强等；D、小组中价值观的冲突；E、小组中为争夺权威、地位和影响力等。 （3）发展有利关系 处理冲突时，公正、信任、合作的关系是解决问题的前提。 将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分。 帮助组员正视冲突 鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点 鼓励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法 5、解决冲突的策略 （1）解决问题的谈判策略：使用这一策略时，当事人关注的是个人的目标与对方的关系，在处理冲突时本着解决问题和坦诚的态度，积极寻找方法，保证双方都能实现目标，消除彼此的紧张关系。这是一个双赢的策略，也是最理想的，既能够为当事人双方带来最大的收益，也为当事人提供了一个学习解决冲突的机会。需要具备的条件：A、双方实力相当；B、双方对利用谈判来解决问题能达成共识。 （2）自我牺牲的顺应性策略：使用这一策略时，当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标并不占重要的地位，处理冲突时会以牺牲自己的利益和目标为代价，来换取与他人的关系。小组冲突中，某些社会地位低、资源缺乏，个人的能力不强的成员常使用。他们与人发生冲突时，无法与对方进行谈判，为了保持某种人际关系，常会采取这个策略。 5、解决冲突的策略 （3）强迫进攻性策略：采用这一策略的人，一般会将自己目标的实现放在第一位，而与他人的关系则不重要，这了实现目标，可以不择手段，千方百计地对方妥协、放弃自己的目标。他们经常采取的手段包括威胁利诱、提出极端要求强迫对方接受、欺骗等。采取这一策略的双方，一方会胁迫另一方妥协与让步，双方之间的关系会出现极端的不平等。 （4）妥协式策略：采用这一策略的人，往往很重视自己的目标 ，也重视自己与他人的关系，但是，由于各种原因，无法像解决问题策略那样做到双赢。因此，在冲突解决和过程中，需要双方各自妥协退让一步，使比方的目标有条件地部分实现，双方的关系也有条件的得到维持。使用这一策略应具备的条件：双方实力处在同一水平上，同时也都同意用妥协退让来解决问题。 5、解决冲突的策略 （5）逃避（退出）式策略：采用这一策略的人，通常认为目标和与他人的关系对自己都不重要，因此，当冲突出现时，就会选择放弃自己的目标，放弃自己与他人的关系，以避免与他人冲突。这一策略在某些特定的情境中，具有积极的意义。如冲突的双方情绪极为冲动，同时也需要时间来使双方恢复平静时；付诸行动后的潜在破坏性会超过冲突解决后获得的利益时。小组工作者在事后应及时跟进，等双方冷静下来后，干预处理双方的矛盾与冲突。 （6）权威仲裁策略：将争论或要解决的问题交给第三方权威人物或权威部门来解决。具备的条件：第三方的存在、第三方的权威性与公正性。 个人解决冲突的策略测试 * 第九章 小组中期 * 鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地。 帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上。鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来。 强调那些有利于达成共识的因素 多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点。 * 第九章 小组中期 * 按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定 使用组员同意的标准来进行筛选 不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题的焦点 充分考虑不同组员的要求和意见， 保持中立，不断提问，以澄清一些问题。 * 第九章 小组中期 * 6、处理冲突的态度 包容 冷静 中立 分享 稳定 （三）小组激励 1、概念与分类： （1）概念：小组为了实现小组目标，通过各种方式去影响小组成员的内部需要与动机，从而强化、引导或改变小组成员行为的过程。 （2）分类 内容：物质激励、精神激励 性质：正激励：行为符合要求，表扬、奖励 　　　负激励：行为不符合，批评、惩罚 方式：内激励：启发诱导内在潜力　　调动内因 　　　外激励：运用环境条件制约　　倚重外因 三、小组激励 2、小组激励理论 （1）内容激励理论 马斯洛的“需要层次论” 成就需要理论 代表人物：美　麦克莱兰 基本观点：人在基本的需要得到满足后，还有三种基本需要：成就需要、权力需要、社交需要。 成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。 高度成就需要人的特征：承担责任、寻求挑战、热诚、执著 权力需要：影