客户关系管理 认识客户关系管理工作 项目一 认识客户关系管理.pptxVIP

客户关系管理实务;目 录 ;客户关系管理的产生;一粒麦子的命运， 可能存在几种情形呢？;一粒麦子的主要三种命运;一粒麦子的主要三种命运;1.1 客户关系管理的产生;; 1.1.2 客户关系管理的背景; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 1.1.3 客户关系管理的原因; 回顾与总结;客户关系管理的内涵和分类;1.2 客户关系管理的内涵和分类;1.2.1 客户的定义;1.2.1 客户的定义;课堂讨论——关于“客户” 的两个问题;参考分析;关系的内涵;关系的内涵;客户关系类型;;;1.2.2 客户关系管理的定义;1.2.3 客户关系管理的内涵;1.2.4 客户关系管理体系结构和流程;1.2.5 客户关系管理分类;1.2.5 客户关系管理分类; 实施客户关系管理的作用;1.3实施客户关系管理的作用; 客户关系管理典型岗位介绍;1.4.1 客户服务管理岗位设计示例;1.4.2 客户管理岗位工作目标;1.4.3 客服开发岗位工作目标;1.4.4 大客户管理岗位工作目标;回顾与总结;