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乡镇府单位服务制度(模板) 工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。 第 1 页第 1 页 乡镇府单位服务制度(模板) 服务管理制度 为加强对办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率， 对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件分别采 取不同的管理办法，特制定办事服务管理制度。 （一）即办件的管理 程序简便，申报材料齐全，可当天办结的一般性申请事项， 均为即办件。即办件必须即收即办，由工作人员直接办理。 （二）退回件的管理 有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件。 1、服务对象申报材料缺少主件的； 2、服务对象申报材料齐全，但经工作人员初审，项目内 容明显不符合国家、省、州、县有关政策规定的； 3、申办事项经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件 的。 凡属退回件的，须向服务对象出具《退回件通知书》，注 明退回原因。 （三）补办件的管理 有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件： 第 2 页第 2 页 乡镇府单位服务制度(模板) 1、服务对象的申报材料中已有主件但未带来的； 2、服务对象的申请材料中非主体材料不全，服务对象承 诺补齐的； 3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影 响审批的； 补办件首先必须收件，由收件人出具 《办件通知书》交服 务对象，一次性明确告知服务对象需补办的事项。补办件的办 事时限从服务对象补齐材料之日起计算。 （四）承诺件的管理 申请事项需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘， 应承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。 承诺件收件后，应向服务对象出具《承诺件受理通知》， 明确承诺办结时限。受理承诺件的工作人员应及时向中心领导 汇报承诺内容，尽快组织人员审核或踏勘。承诺件必须在公开 承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。 （五）联办件的管理 联办件的认定 涉及 2 个及以上部门的，应由主办部门受理并牵头进行联 合审核办理的事项均属联办件； 联办件的办理实行牵头单位负责制，由牵头单位和“中心” 第 3 页第 3 页 乡镇府单位服务制度(模板) 组织联合办理。牵头负责单位工作人员受理联办件后，应向申 请对象出具《联办件通知书》，并向 “中心”提出联办意见。 同时帮助指导申请对象为联审会提供相关文件、图纸、资料。 “中心”主持召开联审会，组织各有关部门联合办理，保证在 承诺时限内办结。 （六）上报件的管理 服务对象申请事项的审批权在县以上部门，需要转报、上 报的，均为上报件。上报件受理后，应向服务对象承诺上报时 限，并尽快与上级主管部门联系，负责协助申请人全过程办理。 第 4 页第 4 页 乡镇府单位服务制度(模板) 首问负责制 （一）单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员 为首问负责人。 （二）首问负责人必须对前来办事的人员热情接待，主动 了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、 不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。 （三）首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人 手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备， 应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对