农村商业银行支行大堂经理先进事迹材料.docVIP

PAGE PAGE 1 真诚感动客户 诚信树立品牌 记ⅩⅩ农村商业银行ⅩⅩ支行大堂经理ⅩⅩ 在陕西信合，有一面昂扬的旗帜，她的名字叫做ⅩⅩ农村商业银行。在ⅩⅩ农村商业银行，有一个奋进的团队，她的名字叫做ⅩⅩ支行。ⅩⅩ支行，这是一个创造奇迹的地方，她的头上闪耀着璀璨的光芒，榆林市妇联“三八红旗集体”、“巾帼文明示范单位”、全省及全国“文明规范服务示范单位”等荣誉见证着ⅩⅩ支行人一步步成长的足迹、承载着商行人奋斗的艰辛和心血。截止ⅩⅩ年8月末，ⅩⅩ支行各项存款余额516290万元，各项贷款余额255519万元，人均存贷款38591万元，净利润15421万元，人均771万元。在现金多、业务量大、人员高度紧张的情况，ⅩⅩ年1——8月份，支行累计办理264286笔业务。 在这样一个闪耀着光环的支行里，有一位实实在在为客户服务的明星，她的名字叫做ⅩⅩ。真诚服务不仅是全心全意，更应是一丝不苟，这是ⅩⅩ的名言。她在信合从业十六年，十六年来，她凭借着对农商行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着农商行的服务理念，始终站在第一线上践行着农商行“真诚服务”的誓言。 一、亲历亲为，服务工作从小事做起 在大厅里，你总会看到ⅩⅩ的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。 ⅩⅩ支行是ⅩⅩ农商行客户量、业务量最大的网点之一，拥有高端个人客户2600多户，优质公司客户380多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到1200多人次；每天为客户提供着现金收付、转账结算、业务咨询、贷款发放……而作为支行大堂经理的她，每天往来于营业室大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，入行以来，她多次被单位评为全行先进个人和优秀客户经理。 她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户王女士便是其中的一位。王女士子女均在西安工作，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是王女士有一些储蓄方面的业务常常来柜台咨询，她便会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，王女士在其他银行的一些资金也因此陆续转入ⅩⅩ支行。一次王女士要去西安看孙子，正赶上学生开学，火车票特别紧张，她想客户所想，急客户所急，放弃节假日休息时间，自己开车跑到火车站为王女士订了一张软卧票。很多人说只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说关心客户不应该仅在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的真诚服务，让我们的行动感动客户，客户对农商行的忠诚度就会越高。现在，王女士已经成为我行忠实的大客户，日均存款2000多万元。 二、主动营销，稳固客户，不断拓宽市场 在搞好服务的同时，她积极发展优质客户，通过与客户的交流，搜集、建立客户的信息档案，并以适当的方式与这些优质客户建立长期稳定的关系。每当这些客户进入ⅩⅩ支行，她都能亲切的喊出他们的名字和职位。自2006年1月担任大堂经理以来，五年的时间她共营销了超过1200位优质客户、超过100户的优质公司客户。对这些客户的信息，她都作了详细的登记，包括他们的兴趣爱好，生日年龄等。在这些大客户生日时，她会适时地送上一些小礼物，让客户感受到一片真诚的祝福。她的这些小举动，赢得了客户的赞许，客户在感动的同时，对ⅩⅩ支行的信赖无形中增加了。 2010年8月，ⅩⅩ农商行隆重推出“金贷通”贷款业务，ⅩⅩ支行全体员工在行长的带领下，抓住这一难得的机遇，迅速转变营销思路，积极开拓认同存款市场，ⅩⅩ与员工深入到农户院落、厂矿企业宣传，进行面对面，一对一的现场营销。多少个休息日，她都和同事们奋战在营销的第一线。在她们的努力下 ，支行全年共办理金贷通50多笔，让利客户100多万元。真正发挥了新产品的品牌效应，以贷引存，让利客户，客户不仅得到实惠，还坚定了和农商行合作的信心。 三、追求卓越，服务没有终点 ⅩⅩ支行是一个团结奋进，爱岗敬业的集体，曾多次被ⅩⅩ农商行授予“先进集体”、“标兵单位”荣誉称号；被榆林市委、市政府授予“文明单位”荣誉称号；分别被陕西省银行业协会和中国银行业协会授予“文明规范服务示范单位”荣誉称号。 ⅩⅩ年5月，在省联社组织的经营管理经验暨先进事迹巡回演讲中，ⅩⅩ作为ⅩⅩ农商行的代表登上讲台，为了全面展现ⅩⅩ农商行近年来的业务发展和经营管理，便于和兄弟单位交流学习，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作写出了3000多字的经验介绍材料。她的演讲得到了全省同行的好评，鼓舞了场内场外的信合人。 她始终相信，服务没有终点，只有起点，正是凭着这种执着和信念，她才在服务客户的道路上越走越远，不