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企业导入知识管理的原因、类型和价值;学习目标;了解将智能技术应用于知识管理能为企业带来的商业利润 了解知识管理系统带来的管理问题 ;美国企业知识管理软件营收 (2001-2006) 知识管理软件 -包含管理与入口网站使用权的销售 每年以35%的速度成长 成为成长最快的软件应用领域 PS:同期的软件年度总销售额只有6%;资料：组织系统所撷取的对象流或交易流。 信息：将数据组织成可理解的类别。 知识：展开额外的资源来发现知识运作的类 　　　　型、规则与关系。 智慧：应用知识来解决问题的集体与个人经验。;知识的重要维度;隐性知识：存于员工脑内，仍未被文件记 　　　　　　载的知识。 显性知识：已成为文件的知识。 PS:知识是有附着性的,并非万用,也不容易转移;知识 : 是企业的资产 无型资产 花费 报酬递增率 具有不同的形式 内隐 外显 专业知识 工艺 技巧 程序 因果律 存在于一个位置 认知事件 个人与社会 企业文化 知识有附着性(难以移植),置入性(深植于公司文化), 与脉络(某些状况下才用) 与情势有关 有条件 (何时 何地) 与情境有关您必须知道如何使用某工具以及在何种情况下使用 ;组织中知识是主要资产;组织学习与知识管理;知识管理价值链; ;五个知识加值步骤;知识长(CKO) : 负责公司知识管理计划的资深执行者 实务社群(COP) : 非正式的群组，群组内的成员位居于不同的地理位置，彼此分享共同的工作经验与兴趣，为组织重要的专家来源;企业知识管理系统 : 一般性功能、整合、以全企业的力量去收集、储存、传播并且使用数字化内容和知识 知识工作系统(KWS) : 使科学家、工程师和其他知识工作人员能够建立并且发现新知识的专业工作站和系统 智能型技术 : 用于发现模式并且把知识应用于单独的决策和知识领域的工具; ;结构化知识 半结构化知识 知识储存库 知识网络 ; ;整体企业知识管理系统类别 ;结构化知识系统; ; ;半结构化知识系统; ;分类法 : 一种根据事先设定的系统来分类事情的方法 标记 : 一旦建立好知识分类法，所有的文件将会标记适当的类别;组织知识:分类法与标示;实例 西班牙法律事务所 Cuatrecasas;知识网络系统 (Knowledge network system);知识网络系统 (Knowledge network system);企业知识网的关键特征 知识交换的服务 互动式QA 分辨专家 出版分享 实务社群的支援 联系各领域专家 信息发送社群 提供协同工具 自动介绍的能力 介绍专家 允许个人管理个别档案能力 知识管理的服务 最佳解有提名 准核准与散播 确保知识与规则一致 并支持企业流程 ;;在根据软件工作而发展出的企业内部网络上执行群组协同作业工具 为了团队工作所发展出来得客制化软件 透过软件 可分享想法和文件 脑力激荡 工作排程 追踪进度 纪录成员决策 ;学习管理系统(LMS) : 提供相关工具来管理、传递、追踪、以及评估各类员工学习过程;学习管理系统(learning management system,LMS);主要在自动化记录教授者的训练课程 多元媒体、自动化课程 学习内容、衡量学习效果;开放式架构之学习管理系统版本 具备将数据输出至其他系统的能力;人工智能和数据库科技结合 专家系统 实力推理 模糊逻辑理论 截去内隐的知识 类神经网络 数据探勘 知识的发现 发现隐藏的型态类别 遗传演算法 大量复杂问题寻找答案 智能型代理人 协助企业寻找过滤信息 人工智能 由多各企图仿真人类行为的计算机系统所组成 能够学习人类语言 完成实务任务 使用知觉设备 并仿真人类的专业知识和决策制定;专家系统 用于截取人类在非常特定及有限的专门知识的内隐知识的智能技术 知识库 : 专家系统所使用的人类知识模型 法则库 : 人工智能系统中的知识集合，以IF-THEN法则的形式表示 ;AI shell : 专家系统的程序设计环境 ; ;智慧技术; ; 知识工程师 : 可从专家处探得信息和专业知识，并可将此翻译成一套专家系统法则的专业人士; Galeria Kaufhof(德国连锁超市) Countrywide Funding Corp.(贷款风险管理公司);实例推理(CBR) : 将以往的实例与解决方法以数据库的方式表示为知识的人工智能技术 实证医学(ebm); ;以法则为基础的人工智能 使用近似或主观的值来建立法则 允许不精确 利用不精确定义的名词呼叫隶属函数（membership function）来解决问题;概述;定义;企业导入知识管理的原因类型和价值; ;使用硬件和软件仿真生物大脑的处理模式 透过数据筛选、寻找关系、建立模型、并一再改正模型的错误，在大数量数据中「学习」型态; ;一种解决问题的方法