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门店团队建设概况 门店团队建设概况 PAGE PAGE # / 25 门店团队建设与 下属能力提升 管理必须同时考虑的三个问题 管理必须同时考虑的三个问题 ■必须考虑成果和绩效，这是企业存在的 口的 ■必须考虑在企业内部共同工作的人所形 成的组织 ■必须考虑企业外在的社会，也就是企业 的社会责任 右团队：饥饿的猩猩和香蕉 ■一个公词的政策的延续性和它的团队精 神密不可分 *团队的产生 20年前，当丰田和沃尔沃等公司将团队引 入生产过程中时，曾轰动一时。 士什么是团队 是由员工和管理层组成的一个共同体, 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标 团队类型问题解决型⑷队 团队类型 问题解决型⑷队 门纤对某起（一类）问題捉出解决办法,但一般无权决泄址否巫取 廿功。技术攻关小组，课题组 ■自我管理型团队 阳自主决起团队团队中的工作分配、工作节奏,白主安排休息，团 队成员可以挑选队员 ■零功能型团队 ca由组织中各部门组成，计对集一问題通过协调各部门资曲來提出 解决方案实施 门店团队自我管理型团队 门店团队 自我管理型团队 ■门店团队具有自我管理型团队的所有特征 I:.店长卡协调者*凝聚者.推进者 营业员：实T者信息者、技术专家（专业化） 血库房人员.收幄员：实T者 我们的完美者在哪里？ +门店团队建设的目的 -留住顾客■建立顾客忠诚度 持续提高销售业绩 持续提高销售业绩 ■员工发展和员工满意 忠诚顾客：企业的长期资产不满息的顾客不再重新购买的可能会增加两倍DD 忠诚顾客：企业的长期资产 不满息的顾客不再重新购买的可能会增加两倍 DD ■不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满 意的顾客谈他的满意 ■有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比 没有抱怨的顾客多出十倍 -非常满意的顾客再次购买的可能比一般满意的 顾客多出三到五倍 ■开发一个新0页客会比保持一个现有顾客多花五 倍的代价 忠诚顾客：企业的长期资产 忠诚顾客：企业的长期资产 寸.持续提咼销售业绩 弋 提高单店销售业绩（毛利、销量、坪效） ■提高员工个人销售业绩 ■提升整体管理水平 山木桶原理箍桶原理 ⑷企业竟争的实质就是⑷队之间的竞争 希丁克的成功7 阿波罗科现象,黄药师与天罡北斗 阵 r |毛主席语录* 一花独放不超春,只有h花齐放才能舂 色满园 占员工发展和满足 ?员工满意与满足的因索 ￡□双因索JE论 ■员工个人的获得 m公平理论 hi在同行业中的比较 员工满意?满足  H支持型命令巧打造高效的门店销售I才I队 H 支持型 命令巧 团队成长周期 D4：高产期 D3：稳逹期 D2：动荡期 D1:成立期 贾匸成氯度 D4 D3 D2 D1 右成立期的团队特点 ?新开门店的团队大多属于这一阶段的团队 ■特点 z初入团队的成切处：r 种紧报和兴岱状态，对团队农现出较人的期 「团队成韻口我疋位模樹*背许多旳乱的不女全感、焦虑和困感 -i对团队环境衣现出试探，谀饷 士成立期团队领导的角色认知 ?处于成立期的团队领导应当扮演好牧师的角色 ra自己将工作均成一种信仰和追求,井n.让员工也把工作沖成信仰 和追求 * I点燃M1:对销霑的激情并设法保持 曲制毎好门店团队内部的游戏规则 |?为团队成员捉供及时订效的帮助（必耍的協训、指导〉 止 成立期【才I队领导的策略 ?团队领导的策略 m迅速确定团駅的结构」建立团队与外部环境的联系 0宜布团叽的期卑f与团队成员共同分亨成功的远景 ⑺帶助团队成员制宦方向利口标 M捉供团臥成员所需的疔向 m帮助成员制彼此认识 +动荡期的团队特点 ■开业不久的门店以及刚更换店丘的门店基本属于动荡 期 特点= ■期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 m门病苗竹栽预下滑*令入箱竹收策不霞患?会司下达的鶴賢目标较高 ■有挫折利焦虑感「人际关系紧张 ⑼ 膠轲因舲 个入投入、證力議制、荧口珂的帝争、员匚问性格 ■门店销售业绒遭遇持续低估 0越响因素：市场周期性低迷，团臥领导经营描施不暂当、促閒乎段缺乏 ?m性 」■动荡期团队领导的角色认知 ■动荡期团队领导应该扮演教师的角色 ■团队领孑不仅要吿诉员工做什么，还耍告诉员工怎么 做，为什么这样做，为什么不能这样做 ■因材施教，也要因才使用?更要有强有力的检査和督 促 』动荡期的I才I队管理策略 ■找准员匚心电冲突的根源，并帮助分析 ■鼓励员I■就门店的经背管理献计献策 ■建立公平公止的门店竞争坏境 8换位思考:电梯里的镜了 ?为加工提供必须的培训指导，帮助员工捉高销售技能 M如何把握顾容心里?如何进荷价格淡刿、如何转移、如何销售配 件、如何处理住擴等 ■规范员1：行为，理立合理的考核措施和机制 口姒来你的匸作打了25/的拆汕 你的员匸的1⑴将讨能打？55为 折扌H 1稳定期的团队特点 人际