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EAPs企业员工的新型福利 “唉，我们办公也有来自员工的无在企业里，我们经常可以听到各种各样的抱怨。有来自经理人的不满: “唉，我们办公 也有来自员工的无 室的员工上班时间不好好干活， 任务不能按时完成，还索要加班费! 奈：“工作好无聊，又被骂了一顿，太压抑了”，其中还夹杂着老板的声音：“这些人整天 无精打采，忙来忙去都不知道干了什么，怎么放心把事情交给他! “牢骚太盛防肠断”。在企业中，每个人在工作或生活上或多或少都会遇到不顺心的事 情。如果这些问题没有得到及时的排解，误会、不满、抱怨、斥责等就会席卷而来，在一定 程度上会影响企业整体的工作效率。 据调查，越来越多的人产生了职业倦怠感， 在工作中情 绪变得低落，甚至丧失工作的动力。 如何关注员工的心理变化，合理地排解员工的心理问题，把“以人为本”的理念真正落 到实处？这个问题值得企业管理者深思。 L 公司是家典型的制造加工企业，发展势头良好，在管理制度上日趋规范。然而，该企 业每年的工伤事故一直居高不下。在为负责工作安全的部门确定考核指标时， 竟然以“工伤 伤残级别件数”讨价还价。这意味着工安部门不能保证零工伤事故， 也意味着每年该企业至 少有几位工人将会断指。不仅如此，企业相关部门认为还认为是正常的。 这仅仅还是问题的 冰山一角。 通过调查了解，L企业大约有85%勺员工都有不同程度的职业倦怠感， 78%勺员工感觉自 己工作疲劳过度、压力过大， 52%勺员工对企业抱着“无所谓、漠不关心、根本不知道在做 什么”的态度，普通员工离职率居高不下（ 120%）。在访谈过程中，问及工伤事故，有员工 称：“疲劳上岗、培训不足，管理者态度恶劣，迟早会断手。”此类回答令访谈者心惊胆战。 企业管理层在审视该份调查报告后， 在经过多次咨询了解后， 决定转变管理理念，引入“员 工心理援助计划”，对存在的各方面问题进行全面的梳理，关注员工的心理需求。 一、企业在什么情况下需要实施“员工援助计划（ EAPS”？ 员工援助计划（EmployeeAssistancePrograms ，简写EAPs）是企业为员工设置的一套 目的系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题, 目的 在于疏解员工工作压力，并为员工提供预防性的咨询服务， 以帮助其解决困难，体现企业对 员工的人文关怀，进而提高企业工作效率。 一个企业是否急切需要进行 EAP项目，不仅要考虑员工的整体状况，还要与企业的发展 形势结合起来。一般而言，企业在以下几种情况下，应该引入 EAP项目。 （一） 员工方面因素 、员工对工作失去兴趣，产生职业倦怠，进行“精神罢工”时。这可以从员工的工作 态度、工作失误次数、抱怨次数、情绪波动、拖拉消极等方面进行诊断。这种情况下，员工 的整体精神状态停滞不前，在工作中常神游，心不在焉，对员工和企业都存在极大的伤害和 隐患。 、企业中问题员工逐渐增多，异常事件频发时。企业的问题员工主要的类型有“心理 失衡型、恶习缠身型、老油条型、睚眦必报型”。企业管理者应关注员工的心理变化，如近 段时间哪些员工的工作不顺利， 哪些员工的老毛病又犯了， 哪些员工在工作场所中佬老卖老、 哪些员工肚量较小等情况。这些情况都可以通过一段时间的观察，得以了解。 、员工个人问题较为突出时。在员工因个人问题导致心理失常时，企业也应及时地对 其进行引导。如一些员工可能因家庭遭遇不测或离异、 或不幸遭遇抢劫损失惨重，导致工作 时心事过重，情绪不稳，在一段时间内影响到工作。 （二） 企业方面因素 、企业面临突发危机时，需要对员工进行心理干预。如前段时间，受“三鹿事件”拖 累的同行企业，其内部员工的心理情绪是极不稳定的， 这时应该引入 EAP项目，让员工重新 对本行业和企业前景充满信心。 、企业作重大决策时，如产业转型、合并、搞内部承包、转制等。当企业面临重大变 革时，员工对未来的前景充满着不确定性，内心不安，从而导致工作效率下降。 、金融危机下，企业需要减薪裁员时。无论是减薪还是裁员，对于员工而言，都与其 切身利益息息相关， 都是极其敏感的，对员工的士气和积极性也是严重的打击。 减薪裁员后 产生的副作用的释放，也需要企业进行员工心理帮助计划。 案例中的L公司，虽然在金融危机下，其订单未受太大影响， 规模仍保持稳定。但员工 并未知晓此情况，另外有半数员工对公司发展抱着无所谓的态度， 大多数员工都产生工作倦 怠，工伤事故频发，离职率过高。在这样的现状下，必须进行 EAP项目，帮助员工化解心理 问题。 二、企业进行心理援助的方式 EAP 作为一个专业性的工具，理应由专业人士来进行咨询和服务。然而，在专业人员严 重不足、EAP还尚未完全本土化的情况下，企业可以尝试采用多渠道的方式对员工的心理问 题进行干预引导。案例中 L公司的做