兽药营销 兽药企业客户管理 14兽药营销课程资源库PPT兽药企业客户管理.pptVIP

子项目二 兽药企业客户管理 项目五 市场维护 兽药营销 基本知识点 ◆ 了解兽药企业客户的含义及类型 ◆ 熟悉兽药企业与客户的关系类型 ◆ 学会客户激励 兽药企业客户管理 兽药营销 基本技能点 ◆ 客户分析能力 ◆ 客户管理能力 兽药企业客户管理 兽药营销 一、兽药企业客户管理概述 1兽药企业客户及客户类型 （1）兽药企业客户 客户是指过去购买或正在购买的消费者以及还没有购买但今后可能产生购买行为的“潜在消费者”。 兽药企业客户兽药产品的经营者和使用者（中间商、兽医、养殖户、养殖场、养殖集团、养殖合作社）。 兽药营销 1兽药企业客户及客户类型 （2）客户类型 价格型客户 品质型客户 战略性客户 一、兽药企业客户管理概述 兽药营销 1兽药生产企业与客户关系类型 基本型 被动型 负责型 能动性 伙伴型 一、兽药企业客户管理概述 兽药营销 二、客户管理实施及管理升级 1客户关系管理实施要点 建立客户档案 制订客户接触计划 掌控客户信息 开展频繁市场营销 定制营销 客户组织与员工化 兽药营销 2兽药市场企业客户激励 建立客户返利政策 设定客户利润界限 二、客户管理实施及管理升级 兽药营销 3客户关系管理注意事项 销售人员客户关系管理工作的常态化 构建合理的兽药企业客户组合 二、客户管理实施及管理升级 兽药营销 4提升客户关系管理水平 1 CRM即客户关系管理 Customer Relationship Management 2CRM的内涵 主要包含顾客价值、关系价值和信息技术 二、客户管理实施及管理升级 兽药营销