应酬交际礼仪重要性与日常规范.ppt

;;;答应约会：按时赴约；留有余地；是否带礼品 拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝 取消约会：万不得已；事先通知、说明原因、请求谅解；重新约会。 ;;及时答复；（回函范例）。 应邀注意事项： （1）范围、服装；（2）赴约、打招呼；（3）座次；（4）礼品；（5）告别。;;拜访与迎送;准备：接站；住宿。 迎客：欢迎；问候；乘车惯例。 待客：介绍当地；询问需要；适当休息；商定下次见面。 送客：忌先起身、先出手。;;问候礼仪;问候的表情：微笑、温和、有诚意 主动问候 互相问候 周到问候：顾及全场 恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫 ;;探望与馈赠礼仪; 遵守院规 注意防病 言行得体慎选礼物 注意方式 ;;;;送礼动机调查结果;;;;;;C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：;;;;送礼注意事项： 1、勿一声不响 2、取下标价 3、勿散装、简装 ;;;;荷花——纯洁 ???玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 ;;;情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。;;;（一）受赠的分寸 1把握好收与不收的分寸 2把握好退与不退的分寸 3接受礼物时要讲究礼节 ;;;;;;;4、礼物的具体选择;;;5、送礼的技巧;（2）、暗渡陈仓 　　如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。 ;（3）、借马引路 　　有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。;（4）、移花接木 　　张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。 ;（5）、先说是借 　　你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。;（6）、借机生蛋 　　一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。 ;6、商务送礼;*特别的笔筒、烟灰缸、杂志架 *桌上型的玩具，例如，小型拼图。 *造型逗趣的玩偶，例如，出气娃娃等等。 *小相框，可以摆他家人的照片。 *公文包，适合常出差洽公的人。 *摆饰，选择有激励、加油意味的玩偶，摆在他桌上，他会时时想起您的关怀。 ;;;有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同 对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣； 给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 ;;;;;;;对外交往九不送;第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。 第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。 ;第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。 ;第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。 ;第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。 　　 ;第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。;第八类，涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要注意防范。不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸