管理运营知识世界500强企业全新管理办法之微笑管理[共22页].pdfVIP

1 [ 风靡欧美 500 万家企业的全新管理 方法] SMILING MANAGEME NT 微笑管理 [美]麦迪·克劳德 著 戴君 2 明译 目录 第一章管理也可以微笑 ——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组 合而成。这群人实为组织最重要的组成要素,可谓是 决定组织成败的关键。” 人的绩效比物的绩效更重要…………………………………… （3 ） 人际关系学派告诉我们什么…………………………………… （5 ） 你是管理者还是领导者…………………………………… （8 ） 管理方格的启示……………………………………………… （9 ） 关于压力………………………………………………………… （11 ） 激励理论之一：需求层次理论 ………………………………… （15 ） 激励理论之二：双因素理论 …………………………………… （18 ） 激励理论之三：波特—劳勒模式 ……………………………… （21 ） 激励理论之四：公平理论 ……………………………………… （23 ） 基于目标的管理………………………………………………… （25 ） 基于团对的管理………………………………………………… （28 ） 3 赞成 Y 理论的请举手…………………………………………… （32 ） 第二章 做一个微笑的领导 ——“如果一个人是正确的,他的世界也就是正 确的。” 微笑：展示你的个人魅力 ……………………………………… （40 ） 扮靓你的领导形象……………………………………………… （42 ） 与下属反面思考………………………………………………… （47 ） 用 “使命宣言 ”鞭策你和你的员工 …………………………… （52 ） 打造幽默的领导力……………………………………………… （55 ） 把积极的态度与员工共享……………………………………… （59 ） 学会倾听………………………………………………………… （63 ） 在下属面前故意丢丑…………………………………………… （67 ） 成功的经验：松下幸之助的用人观 …………………………… （72 ） 微笑管理三部曲之二 —— 让工作环境微笑起来 第三章 建立微笑的工作场所 ——“如果—有—个人“公的司的生环命境被不召仅包唤括去我扫们街每天所那见么, 你应当使他扫的街办公如室同、米会开议室朗的基外罗表,作更画包、括贝一种多工芬作作的氛曲、 莎士比亚写诗围。”团队的士气” 从装潢开始……………………………………………………… （81 ） 4 制作一些壁画…………………………………………………… （84 ） 制作 “价值观”T恤…………………………………………… （86 ） 用服饰增添乐趣………………………………………………… （88 ） 两区之一——暂停区…………………………………………… （90 ） 两区之二——发泄区…………………………………………… （92 ） 运用标语和符号………………………………………………… （94 ） 节庆时的惊喜…………………………………………………… （97 ） 创意邀请函……………………………………………………… （99 ） 创意道歉函 ……………………………………………………… （100 ） 创意指示令 ………………………