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1 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX 补充材料 运 营 咨 询 Operations Management 运 营 管 理 主 讲： XXX 教授 2 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX Operations Consulting Defined 运营咨询 定义 ? Operations consulting involves assisting clients in developing operations strategies (i.e., product leadership, operational excellence, customer intimacy, etc.) and in improving production (and service delivery) processes. 运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即 产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改 善生产（和服务）流程 3 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX Reasons Why Operations Consulting Industry is Growing 为什么运营咨询业正逐渐增长 ? Market pressures on clients to reengineer their core processes and eliminate non-core processes. 市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心 流程，并分离非核心流程。 ? Globalization. 全球化 ? Need to better manage information technology. 需要改善管理信息技术 4 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX Operations Consulting the 5 Ps 运营咨询 与 5 P ? Plants 工厂（车间） – Adding and locating new plants 新厂的增设与选址 – Expanding, contracting, or refocusing facilities 设施的扩展、收缩或重新聚焦 ? Parts 零件 – Make or buy decisions 制造或购买决策 – Vendor selection decisions 供应商选择决策 ? Processes 流程（工序） – Technology evaluation 技术评价 – Process improvement and reengineering 流程改进与再造 5 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX Operations Consulting the 5 Ps (Continued) 运营咨询 与 5 P （续） ? People 人员 – Quality improvement 质量改进 – Setting/revising work standards 建立 / 修正 作业标准 – Learning curve analysis 学习曲线分析 ? Planning and Control Systems 计划与控制系统 – Supply chain management 供应链管理 – MRP 物料需求计划 – Shop floor control 车间控制 – Warehousing and distribution 仓储与配送 6 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX 大学 XXX 系 XXX Hierarchy within Consulting Firms 咨询公司的层级结构 Partners 合伙人 Managers 经理 Consultants