中国联通企业商务集成通信解决的方案交流精选.pptVIP

中国联通企业商务集成 通信解决方案交流 PP文档演模板  中国联通企业商务集成通信( Easy) 解决方案 技术交流 ●日期:  内容提纲 团业务青景 中兴通讯 Easy解决方案 江苏联通UNB联合商务典型案例介绍 中国联通 Easy解决方案建议 业务运营模式及投资收益分析  电信运营商市场分析 ●买方市场 0随着经济的发展、社会的进步,社会总供给不断扩大,通讯行业已进入 到一个买方市场时代 Q产品同质化 ⑩随着网络资源越来越接近,产品趋于同质化,电信竞争也逐步由网络资 源的竞争转移到差异化的服务竞争上 Q客户并非都是上帝 ⑩只有忠诚度高的老客户,才是运营商利润的主要来源,根据2:8原则 20%的高端客户,产生企业80%的利润。 ●客户分层服务 0为大客户提供比普通客户质量更高的优质、优先 优惠服务,从而提高大客户的满意度和忠诚度 以客户为中心 0市场的竞争,实际上是赢得客户的竞争,“以客户 为中心”是在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保 障  电信运营商市场业务趋势 ◎在语音业务方面,移动对固网形成逐步替代之势,固网运营商已经开 始拓展移动业务,开拓新的利润增长点 ◎在数据业务方面,有线与无线、固定与移动趋于融合,而这些应用的 组合会给用户带来更为完善的解决方案,市场格局被打破。 如何实现业务创?不无抢占市场先机!  巨大的市场空间一中小集团客户 以亚洲电信公司为例 大客户 方面,由于资金 中小集团 等方面的限制,中小集团 对成本控制和企业品牌形 象构建有着较大的需求; 另一方面,由于 单位客户价值不足, 之企业数目众多,信用 度较低,加大了管理上 的难度,因此,运营商 对中小集团的需求覆盖 不够。但事实上,中小 集团的整体贡献要比预 期得高得多 客户数量 收入 息税前利润  发展集团客户 ◎集团用户的消费,随着技术的发展在运营中所占的比重会愈来愈重 如何吸引集团用户将是移动运营(联通)的重点。以往传统的单纯的虚拟 专用网(PN)业务对集团用户的吸引力已经不能完全满足集团客户日益 增长的通信要求,而且从运营的角度而言,仅靠单纯的VPN业务收入也不 足以应对日益严峻的市场竞争形势 ◎如何推出整体的集团客户解决方案?如何才能提高对大客户的占有率 ?从而大幅度的提升运营利润  集团客户对语音通信的基本要求 随着移动电话的普及,以及消费市场快捷服务的要求,集团办公由 固定办公,逐渐转变到随时、随地、高效、高质量、快捷的移动办公。但 同时又出现了新的问题 集团内员工的移动电话号码不规则,体现不出集团的特点和集团文化 集团员工变动工作岗位或业务部门,原业务联系电话将发生变化,而业务客户 并不知道,从而会影响到对客户的服务质量 移动办公号码无序化以及服务时间区段性成为阻碍集团无线移动办公的障碍。 急待解决  集团客户的特点 ●高端用户 ⑩话务量大,ARPU值高,示范效应大,是运营 商收入和利润的重要来源。 忠实用户 ⑩忠诚度高,流失率低。 ●需求复杂 ⑩集团客户需求复杂且具有可变性,难以把握和预测 ●专业性强 ⑩集团客户专业性比较强,集团营销需要与客户的生产实际紧密结合 ●服务质量要求高 0依靠单一的产品或者价格很难打动集团客户。需要提供从产品功能到服务过程、从 技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持  全业务运营商:中国联通 ●中国联通是中国业务较为全面、网络情况较为复杂的运营商 ,运营范围包括C网、G网、数据、固话、NGN、传呼等,此外, 增值业务种类也十分丰富,如语音消息、企信通、如意邮、宝视 通等,网络条件和业务种类十分齐全 ●集团客户作为高端用户,一直是中国联通利润的主要来源, 但由于他们对业务的需求越来越复杂,对服务的个性化、具体化 、人性化的要求也越来越高。虽然网络条件和业务种类十分齐全 但是,这些产品未能得到系统的整合,无法融会贯通,也难以 形成合力并以此在市场竞争中占据有利地位