机场接机服务流程与规范.docxVIP

. 7.3.1.3 机场接机服务流程与规范 流程 名称 服务程序 确认接机 准备工作 送往班车处 通知酒店  文件受控状态 机场接机服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1.确认接机信息 1）每天早晨和中午的班次机场代表在系统中打印接机报表。对礼宾部每天的车辆安排表进行检查。确保准确性以免遗漏任何交通安排。 2）机场代表根据报表接机时间在机场查询最新航班时间。确保预期抵达时间更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通知 酒店当班的礼宾部员工。 2.准备工作 1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分钟到达机场。 2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人 3）总是保持微笑，当客人走近你时说： “您好， XX 先生 / 女士 /小姐，欢迎来到宁波。” 送往班车处 1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助； “XX 先生 /女士，我是和丰花园酒店的机场代表，我的名字叫 XX ，让我帮你提行李吧。 ” 2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。 3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。 4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车， 告知司机酒店地址， 确保客人知道酒店到机场的费用。 给客人“带我去酒店”卡片，记下车号备查， 然