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售后服务岗位职责说明 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。 以下是橙子为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。 售后服务岗位职责有哪些 、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理 工作 ; 、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据 ; 、协助其他部门售后支持工作 ; 、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次 ; 、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受 ; 、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见 ; 、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力 ; 售后服务岗位职责是什么 全面协调与管理所有内勤的工作。 支持与辅导内勤工作能力的提高。 1 / 2 文章来源网络整理，仅供参考学习 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 协助服务经理达成工作目标。 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准 ; 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指 标。 制订售后服务部培训计划并组织实施、 提高员工的工作能力。 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 2 / 2 文章来源网络整理，仅供参考学习