卫生院进一步改善医疗服务行动工作的总结.docVIP

Xx 卫生院 2018 年上半年进一步改善医疗服务行动 计划工作总结 为进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民 群众看病就医的措施， 我院不断加强医疗服务管理， 提高医疗服 务水平，现将有关 2018 年上半年工作情况汇报如下： 一、不断改善患者就医环境，优化就诊服务流程 、优化科室布局：在医院总体面积有限的环境下，根据患者就诊方便， 精心规划了科室的布局、 并且在一楼大厅悬挂就诊流程图，在各科室门口设置指示牌。 、提供便民设施：为患者提供热水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施 ; 完善无障碍设施。 3、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间 等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共 场所禁烟要求。 4、推进分级诊疗，支持双向转诊：与 xx 医院、 xx 妇幼保健 院、 xx 中医医院建立双向转诊机制，并在市卫生计生局的领导 下与 xx 市中医医院实行对口支援；真正做到了合理利用医疗资 源、让患者真正受益。 5、开展患者随访：加强出院患者健康教育和重要患者随访， 利用电话、信息平台、必要的面谈等多种形式开展随访。根据患 者随访结果，及时改进住院服务。在门诊窗口、病房开展满意度 调查及意见箱、意见薄。 6、实施优质护理：为患者提供优质护理服务。责任护士全面 履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会 需求，对患者实施身心整体护理。 7、医责险：于 2013 年开始为医疗技术人员购买医疗责任保 险，医责险在化解医患矛盾、 构建和谐医患关系方面发挥了较大 作用。 8、检查结果互认：在加强医疗质量控制的基础上，同城同级 医疗机构检查、检验结果互认工作。 二、存在问题和不足 1、医院没有上信息系统，和先进的信息数据无相关的服务无 法开展（包括远程医疗、提供多种形式检查检验结果查询服务， 提供移动设备支付等等） ，以及有关信息上报工作无法保持保量 的完成。我院准备在今后引进信息化系统，并以信息化为支撑， 提升医疗服务。 2、我院医院面积不足，制约了医院的发展和进一步改善医疗 服务行动的水平；我院正在极解决。 3、急诊急救能力不强：我院为中心卫生院，平时工作主要是 面对内儿科、外科及妇产科患者，由于医护人员严重不足，没有 专业的急诊科医生， 急诊急救能力不强； 我院应进一步加强业务 学习，提高急诊急救水平。 “改善医疗服务行动” 是一项长期工程、 我院将严格按照市 卫计委局的各项工作要求， 结合医院实际， 不断改善医疗服务行 为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广， 对于 发现的问题，按上级要求及时整改， 切实改进医院医疗服务质量。 xxxx 卫生院 2018-0 7-01