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CQE 知识大纲 – 2015 美国质量学会 注册质量工程师 (CQE) 知识大纲 该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做了详细描述。 管理和领导力 (18 题 ) A. 量哲学和基础 质量演变 了解现代质量演史变，如何从质量控制到统计过程控制，到全面质量管理 和领导力原理（包括戴明的 14 点），以及质量如何帮助形成各种持续改进工具，包括精益，六西格玛，限制理论等（理解） 持续改进工具 描述持续改进工具，包括精益，六西格玛，约束理论，统计过程控制 （SPC） ,以及全面质量管理，以及了解现代质量演变史，如何从质量控制 到统计过程控制，到全面质量管理和领导力原理（包括戴明的 14 点），以及质量如何帮助形成各种持续改进工具，包括精益，六西格玛，限制理论等（理解） 质量管理体系 (QMS) 战略计划 识别并定义质量管理体系最高管理人的责任，包括建立方针和目标，制定组织范围内的目标，支持质量倡议等。（应用） 技能展开 定义、描述、使用各种展开工具支持质量管理体系： 标杆 定义标杆概念以及使用它的原因。（记忆） 利益相关方识别和分析 定义，描述以及使用利益相关方识别并分析 （应用） 绩效 定义，描述并使用绩效测量工具（应用） 项目管理 定义，描述并使用项目管理工具，如 PERT 图，甘特图，关键路径方法（ CPM），资源分配等。（应用） 质量信息体系 (QIS) 识别和定义 QIS（质量信息系统）的基本元素，包括谁将提供数据，被管理数据的种类，谁将介入数据，适应未来信息需求，数据分析等的灵活程度。（理解）。 ASQ 专业职业操守 在要求做出有道德决策的情况下确定合适的行为。（评估）。 1 of 9 CQE 知识大纲 – 2015 领导力理论和技术 分析各种质量原则和技巧，用于开发和组织质量团队和领导质量积极性。（分析） 促进理论和技巧 作用和责任 描述团队中推进者的作用和责任。（理解） 推进者工具 应用团队所使用的各种工具，包括头脑风暴，名义小组技巧，冲突解决，力场分析等。（分析） 沟通技巧 描述和区别各种沟通方法，用于在各种情况下，交付组织各级间的信息和资讯。（分析） 顾客关系 定义，应用，以及分析顾客关系测量的结果。例如质量功能展开，客户满意 调查 等。 （分析） 供应商管理 技术 应用各种供应 商管理技 术，技巧包括供应 商资格，认 证和评估。（分析） 改进 分析供应 商评分以及绩效改进结果 （分析） 风险 了解企业的持续性， 回复 力，以及 应急方案（理解） 质量改进障碍 识别质量改进 障碍，分析 他们的原因和 影响，以及 实施的改进方法。（分析） 质量体系 (16 题 ) 质量体系要素 基本要素 解释质量体系的基本要素，包括计 划，控制，和改进，从 产品和过程 设计到质量成本系统， 审核程序等。（评估） 设计 分析设计和调整 相互关联流程略计划和核心流程（分析） 质量体系的文件化 文件内容 识别和描述质量体系文件内 容，包括支持体系的质量方针和程 序。（理解） 文件控制 评估结 构管理，委会，以及文件控制来 安排作业指导书以及质量记 录（评估） 质量标准和其他指南 定义和区别 国家的和国际标准以及 其他要求和指南，包括包德 里奇国家 质量奖 (MBNQA) ，以及 ISO9000 系列标准的描述要点和如何使用 他们 。 [注：考试不包括具体行 业标准 ] （应用） 2 of 9 CQE 知识大纲 – 2015 质量审核 审核类型 描述和区分各类质量 审核 ，例如 产品，过程，管理（体系）， 注册（认证），符合（法 规），第一方， 第二方，和 第三方等。（应用） 审核的作用和责任 识别和定义 审核 参与者的作用和责任，例如 审核团队（主任和成员），客户，被 审核（方）等。（理解） 审核计划和实施 描述和应用质量 审核步骤 ，从制定 审核计划阶段到执行审核（从审核小组成员的 角度）。（应用） 审核报告和追踪 识别，描述和应用 审核报告 的步骤和追），包括需要 验证纠正措施 。（应用） 质量成本 (COQ) 识别和应用质量成本概念，包括成本种类，数据 收集方法和分类以及 报告和解释结果。（分析） 质量培训 识别并定义 培训程序的主要要素，包括进行需要分析，开发课程和材料，以及确 培训程序的有效性。（应用） III.产品，流程和服务设计 (23 题 ) 质量特性分类 定义，解释和分类 新的和现有 产品，流程以及 服务的质量特性。（ 注：产品失 效的分类包含在