美容院统一奖罚新规制度.docVIP

美 容 院 管 理 制 度 一、美容院人员管理制度； 1、店内全部职员要求在上班前10分中化好淡妆，佩带好工牌、头花，美容师要求统一穿白色丝袜子，前台统一米黄色皮鞋配肤色丝袜子；确保工衣乾净整齐，如发觉有些人员仍在职员室更衣化妆或处理私事者以10元/次罚款处理； 2、人员必需在正式营业时间按时开早会，晚上没有客人情况下可在下班前10分钟开晚会，有客人必需送完客人后方可开晚会。如没有开早晚会或没有参与和迟到者每人每次10元/次罚款处理，每七天开周会没有参与及迟到者以30元/次罚款； 3、有客人光临，前台全体人员须起立问好：“您好，欢迎光临！＂客人离店时全体人员须起立送客问好：“再见，请慢走！＂，店里全部些人员必需对每一个客人及店里人员面带微笑违反要求者以每次罚写＂再见，请慢走！＂；您好，欢迎光临！＂誊录一百次隔天交，若超出三次或迟交者20元/次罚款处理； 4、前台及全部些人员在接听电话时要有激情、有礼貌接听：内线电话：“你好，我是。。。。。＂，外线电话：“你好（早上好），xx美颜馆，xx为你服务。。。。＂语素不规范者誊录一百次，隔天交若超出三次或迟交则罚20元/次。 5、客人离店时顾问及实施美容师或迎宾必需以真诚笑脸将客人送到电梯门口/大门，帮客人按电梯，看到客人乘坐电梯门快关闭时同声欢送“：谢谢请慢走，欢迎下次光临！＂后方可回到自己岗位上，违者每人10元/次罚款处理； 6、订餐时间不许可美容师堆在前台集体叫餐，确定用餐内容后只需一人进行电话定餐，发觉有2人同时在前台电话叫餐全部以10元/次罚款，订餐后将你餐款留和前台当班人员代付 ，如不将餐款交代前台人员，属不给转叫。订餐人员送饭来时，送餐者必需在店外等，前台人员将款给送餐者将餐直接拿到职员房，不可将餐放在前台台面上，违者当班前台每人每次10元/次罚款； 7、美容院人员出现打架骂架，违者每人300元/次处罚，严重者作为离职处理； 8、工作期间接听私人电话时间不可超出3分钟，并要求在职员房接听，违者每次10元/罚款，各人员不能使用美容院电话拨打私人电话，违规者每20元/次罚款处理； 9、任何职员休息或调班需和上级主管提前一个工作日打招呼，未得到批复私自休息或调班每次50元/次罚款处理； 10、因为工作需要必需要加班者，必需无条件加班，如不服从者每20元/次罚款； 11、美容师不得私自延长护理时间或缩短护理时间，和增加使用产品，不得私自改单，不得私自送客人护理项目，如违反者10天不得接新客人处理； 12、职员在休息室内讲话不得大声喧哗，出入要随手关门，开关门声音要轻，发觉违反者每10/次罚款； 13、职员休息室及前台桌面上必需整齐乾净，除电脑、键盘、鼠标外，不得放纸、本子、梳子等，看过书要归位到书架上，如发觉不相关物品在桌面上，发觉物品主人罚三日值日生/次处罚； 14、晚班人员下班时必需检验电脑、水闸、空调、电灯等是否关闭，如发觉没相关闭，以罚三日值日生/次处罚； 15、美容房客人做完护理后要立即清洁乾净整齐，如检验时发觉没有将推车归位、推车上东西摆放整齐、乾净及地面乾净，衣柜毛巾摆放整齐，不够物填补到位，或各个美容房东西串位，由当班时段值日生负责每人每10元/次罚款，美容房使用者每人每10元/次打开，美容房地面卫生没有立即清洁，如使用者没有通知到清洁阿姨由使用者负担10元/次罚款，已经通知到清洁阿姨而没有清洁由阿姨负责10元/次罚款，假如相互推卸责任者各10元/次罚款，职员不得在客人梳理区整理个人仪容，不得使用客用电吹风及者喱水和梳子等客人使用具，违反要求者每次每项10元/次罚款； 16、上班时间内不得上外网或听取歌曲，可在下班时间进行，违者每人10元/次罚款； 17、在销售过程中应采取温馨式销售方法，杜绝硬性销售，避免让客人感到不悦。做到不管客人是否有购置产品，前后服务态度全部是一样，不急不躁一直如一。如因服务态度不好，强行销售产品或做护理马虎而受到投诉，查实后每50元/次罚款处理，并停牌接待新客人一个星期； 18、对于客人在美容院护理情况及购置产品情况，美容师及文员在护理结束后立即要在ACT中录入，避免因信息不畅而产生误解。网络正常情况下因个人原因没有录入，查实后如是美容师没有立即交护理单则由美容师负责负担，如是文员没有立即输入则由文员负责负担，每个客人10元/次罚款。如相互推卸责任各10元/次罚款，当有特殊情况需卓安人员配合，如明天再约她过来，应立即直接发邮件通知卓安人员。而不只是在ACT中备注完事。 19、文员按时发送“#年#月#日卓安客人在美容院护理明细表＂ ，按要求在表格中尽可能具体备注。特殊情况无法发送要手写并传真回企业。文员休息时由晚班人员负责，因个人原因未发送或传真每10元/次罚款； 20、文员按时发送每日销售情况明细表给财务及相关人员，特殊情况无法发送要手写