装饰业务作业流程.docVIP

立豪装饰业务步骤 一. 媒体导向 企业关键媒体：网页。 业务起源：市场、小区、电话咨询、用户上门咨询、电话咨时不要做总量估价。 二. 设计师接单 设计师每日接待用户时，要填写《用户资源记录表》，由各部门整理，每七天一报营销部建立《用户资源统计表》上报总经理接待用户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。 三．上门量房 用户要求设计师上门量房要求，不能被拒绝。 用户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。 量房时要判定出墙体结构，并将结果具体通知用户。 量房时，要努力争取数字正确。 四．绘制平面图，为用户做初步预算 做预算时要充足为用户着想，合理分配资金。 做合理设计绘对应平面图。 五．用户修改、认定 充足了解用户需求，体贴设计和用户一起进行修改、认定 六．签定施工协议，用户交首期款 各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工协议》，注意要同时签定协议附件（含协议说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、用户须知、用户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，立即送至企业财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款）。协议签定完成当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。 签协议时，必需向用户说明，施工水电费、物业管理费及物业押金由用户负担。 电子报价单内不能修改，电子报价单内没有特殊项目，请示设计经理（设计经理和工程部经理约定）后，附在电子报价单后面。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 保温墙不能拆、改（用户已在相关部门办理好手续除外）。 协议一式二份，用户、企业各一份（如有市场加一份）。 交给用户施工协议、协议附件、报价单、图纸等资料应装订成册。 七．建立协议编号 设计室经理负责订档案号，档案号规则：中：A代表设计师，01代表年，01代表月份，01代表日，01代表本店当日第一个协议。设计师签约前应向设计室经理要当日签约次序号。 八．绘制具体图纸 免收设计费。 图纸包含：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。用户如不在本企业施工，企业不对外做单独设计。 九． 设计一次交底 工程部从收到协议之日起，工程统计建立《在施工程一览表》，填写《工程资料明细单》，向相关人员发放工程管理表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底，对协议及附件进行审核，填写《协议审核表》。 由设计师填写《设计一次交底单》，单上须有设计师、质检员及工长签字；工长在《单项工程施工承诺书》上签字。材料部依据《在施工程一览表》，和用户进行交流，为用户提供对外委托服务（外加工项目、购置主材、家俱、电器、辅料、后期配饰等）。并填写《委托项目统计单》，单上须有用户签字。 十．设计现场交底 设计一次交底次日，由设计师安排通知质检员、用户及工长参与设计现场交底时间。 进行设计行现场交底时，由设计师填写《设计现场交底单及工程受理单》，单上须有用户、设计师、质检员、工长签字。开工后，关键项目验收时，须有摄像跟踪配合。摄像工作由质检员或工程部经理指定专员来完成。具体步骤以下：1）材料进场验收2）防水、隐蔽工程验收3）中期验收、决算4）完工验收决算、用户评价。并填写《摄像记录表》。从进场开始，工长须对本工程全部外单位服务项目、本单位服务项目、用户自理项目（如外加工、甲供材、乙供材、配置家俱电器、后期配饰等）在《委托项目统计单》进行统计。 十一. 施工队领材料款、备料 施工队领款人员照片应在财务部立案。 实施三统一，统一胸卡、工服、标识。 工长接收交底后，组织人员开工、进材料。所进材料必需由用户验收认可后方可使用。《进场材料检验单》必需有工长、质检员、用户签字。 十二. 施工队进场，基础施工开始 施工队进场应按小区物业管理部门要求，提供企业相关资料、办理开工手续。部分有违反物业管理要求装饰项目，用户执意要施工，用户必需签定《用户授权施工委托书》。 施工前工长须和用户具体检验工地现实状况，填写《施工前现场情况交接单》，单上须有用户和工长签字。 如有对外委托项目委托我方，须填写《委托项目统计单》并签字。 十三. 电话访问用户 在施工当中，工程统计每七天电话访问用户一次，并填写《电话回访》及《用户投诉统计单》。总经理、店面经理、工程部经理应常常翻阅电话访问纪录。 十四. 工程前半期施工 质检员按企业要求进行检验，填写质检统计单，对违规现实状况进行纠正，对于材料及施工质量不符合企业要求，填写质量限期整改单，并要求施工队拆、换。如有严重违规行为，还应对施工队给予重罚。 十四. 工程变更，分阶段验收 由工长组织相关人员做工程变更统计和分阶段验收，同时填写《工程变更单》、《分阶段验收统计单》，单上须有用户和工长签字