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万科物业的成功之路 万科物业的成功之路 万科的发展历程 万科的发展历程 万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。 万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。 1 1、万科物业模式的发展历程 、万科物业模式的发展历程 作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。并一步一个脚印地发展起来 作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。并一步一个脚印地发展起来 —— SONY 的。提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的——那就是日本 SONY 公司优良的售后服务的启示。万科 的。提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的 那就是日本 公司优良的售后服务的启示。万科 SONY SONY 是做贸易起家的，创业初期曾经是 SONY 公司的代理商，SONY 公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻， 是做贸易起家的，创业初期曾经是 公司的代理商， 公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻， 深刻地教育和影响了年轻的万科人。 深刻地教育和影响了年轻的万科人。 ““ ”” ““ ”” 重视质量和售后服务 从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的 金科玉律 。因此，尽管在形式上最初万科 重视质量和售后服务 从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的 金科玉律 。因此，尽管在形式上最初万科 “ ” SONY “ ” SONY 完全借鉴了以新鸿基为代表的 香港物管模式 ，但是在最核心的企业精神方面， 公司的售后服务一直都 完全借鉴了以新鸿基为代表的 香港物管模式 ，但是在最核心的企业精神方面， 公司的售后服务一直都 是万科物业的指路明灯。 是万科物业的指路明灯。 万科物业经历了三个发展阶段 ： 万科物业经历了三个发展阶段 ： (1990 1997) 1990 —— 1992 1 (1990 1997) 1990 —— 1992 1 第一个阶段是品牌初创阶段 ～ 。 年，万科接管第一个项 目 天景花园； 年 月成立 第一个阶段是品牌初创阶段 ～ 。 年，万科接管第一个项 目 天景花园； 年 月成立 —— 1996 下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式；1996 下属第一家物业管理公司 深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式； ISO9002 1996 年，万科成为国内第一家通过 ISO9002 国际质量认证的物业管理企业；1996 年，在中国首次物业管理公开招 年，万科成为国内第一家通过 国际质量认证的物业管理企业； 年，在中国首次物业管理公开招 ““ ”” 投标活动中，获得深圳 鹿丹村 的物业管理权； 投标活动中，获得深圳 鹿丹村 的物业管理权