05第五章消费者市场和购买行为分析 .pptxVIP

第五章 消费者市场和购买行为分析 学习目标： 了解消费者市场的概念、特点和行为模式； 掌握影响消费者购买行为的四大因素； 重点掌握相关群体理论和知觉影响。;一、消费者市场和消费者行为模式;2、特点 消费者市场特点：购买者人数众多，分布面广。 广泛性与分散性 复杂性与易变性 发展性与情感性 伸缩性与替代性 地区性与季节性 3、研究的意义 消费者需求是人类社会的原生需求，生产者市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派生而来，消费者市场从根本上决定其他所有市场。;（二）消费者购买行为模式 1、 “暗箱”理论（7W—O） 暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。这里比喻消费者购买心理活动的隐秘。;了解市场和消费者的关键问题：7W—O;2 、“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式;二、影响消费者购买行为的因素 ;消费者需要与购买行为;（一）文化因素;1）文化;阿拉伯国家为什么欢迎巴西冻鸡？; 巴西冻鸡出口商吸取了欧洲商人的经验教训，不仅货物质量好，而且特别注意满足国外市场的特殊要求，尤其是充分尊重对方的风俗习惯。巴西对阿拉伯国家出口冻鸡，在屠宰现场内严格按照阿拉伯国家加工要求，不用机器不用妇女，杀鸡后把血渍全部清除干净并精密包装。巴西