11、客服提高话务员公告阅读及时率QC活动 .pptxVIP

提高话务员 公告阅读及时率;活动指导;　　2010年广西移动客户服务营销中心的关键指标是提高客户满意度，但2009年集团公司业务拨测、广西客服中心质量班的客户回访及业务稽核中发现前台话务员在业务准确方面存在较大的问题，因此，我们小组决定从业务准确的得分方面寻找我们的攻关课题。;名词解释;班组;;;项目名称/时间进度;;;1、计算数据的极差 最大值Xmax=99％，最小值Xmin=21％ 极差R= Xmax- Xmin=99％-21％=79％ 2、确定组距hh=79％/10％=7.9 取 h=8;;09年12月-10年2月公告阅读及时率折线图;;;上旬公告阅读及 时率较低;序号;;确认一;确认一;标准值8条;确认三;确认四;确认五;确认六;;序号;对策实施一（1）;对策实施一（2）;对策实施一（3）;日期;实现”快乐生活，有你有我”的活动，降低市公司公告修改量：;;对策实施二（3）;对策实施二（4）;对策实施二（效果）;效果检查（一）;效果检查（二）;效果检查（三）;巩固措施;巩固措施;总结及下一步打算;感谢各位领导和评委的聆听 !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 19, 202