11、流程优化与编制说明培训资料 .pptxVIP

大海之所以波澜壮阔， 是因为她有纳百川的胸怀。;提 纲： 一、什么是流程？ 二、流程的基本特点？ 三、流程化能成功吗？ 四、如何建立流程？;1、什么是流程？;;;★流 程 就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。是解决怎么做的问题，这些活动一定是体现企业价值的。;2、流程的几个基本特点：;■目标性 〓有明确的输出（目标或任务）。这个目标可　以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等;■普遍性 〓包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。;■整体性 〓至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转;■动态性： 　〓从一个活动到另一个活动。流程不是一个静 态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。;■层次性 〓组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动;■结构性 〓流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响;3、流程化能成功吗？;;;梳理一下，就会发现企业流程管理中经常发生的问题：