XX政务服务中心窗口服务暨流动红旗考核暂行办法.docxVIP

XX政务服务中心窗口服务暨流动红旗 考核暂行办法 为加强对窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，特制订本暂行办法。 一、考核办法 对政务中心（含税务大厅）各窗口考核分为季度考核和年度考核，考核总分100分。根据考核得分高低，每季度评出5个“红旗窗口，授予红旗窗口锦旗，年终评出5个“优秀窗口”，并在大厅通报。考核内容如下： (一)季度“红旗窗口评选办法 1、人员到岗情况(5分) 窗口工作人员严格按规定到岗办公，得5分。 （1）擅自脱岗半天以上，每人每半天扣1分； （2）窗口工作人员请假连续超过3天(无论何种原因)，窗口股室未派顶岗人员的，每人每缺1天扣1分； （3）项目联审会每迟到1次扣0.5分，每缺席1次扣1分。 2、办件受理程序暂行规定管理(15分) 严格实行“XX区政务服务中心办件实施细则”，得15分。 （1）应当作办件受理而未受理，经查实每件／次扣2分； （2）已作办件受理，但需要补件而未向服务对象作详细说明的，每件／次扣2分； （3）已作不予受理件，而未向服务对象说明理由的，每件／次扣2分； （4）属联办件的，接件窗口未向服务对象说明办事程序或未与有关部门取得联系，每件／次扣1分； （5）办件受理手续不规范，报送不及时，每件／次扣2分； （6）工作人员不负责任，造成不良影响的，视情节扣2—5分。 3、收费管理(15分) 严格按法律、法规规定的收费项目和收费标准收费，得15分。 （1）擅自提高收费标准，经查实每次扣3分； （2）未经物价部门审批，擅自增设收费项目或“搭车收费的，每次扣5分； （3）收费未进入统一帐户的，每一项扣5分。 4、限时承诺(15分) 严格执行限时办结制度在承诺时间内办结各类事项的，得15分。办件超过承诺时限，经查实属窗口人员责任的，每件／次每超过1天扣1分。 5、办事结果(15分) 在规定时限和职责范围内(有特殊原因的另计)，办结率和准确率达到100％，得15分。 （1）按期办结率每减少1个百分点，扣0.5分； （2）办事结果有差错，每件次视情节扣1—5分。 6、卫生保洁(5分) 保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣0.5分。上述扣分至小项扣完为止。 7、服务对象评议(10分) 统一发放服务对象评议表，设置服务对象评议箱，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。“好”的加2分，“较好”的加1分，“一般的不加分，“较差”的扣2分。 8、窗口互评(10分) 建立窗口单位互评制度，由各窗口负责人参评。参评人员综合评价“好”的得10分，“较好”的得8分，“一般”的得6分，“较差”的不得分。 9、其他(10分) 凡有群众来信来电反映服务态度的，根据表扬或批评内容，经查实的每件分别加或扣1—2分；凡反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，经查实的每件加或扣2—3分。上述加分不超过10分，扣分至本项扣完为止。 (二)年度“优秀窗口”评选办法 1、按部门窗口获得“红旗窗口”次数；由高到低排定名次，选出前三名，授予年度“优秀窗口”。 2、如出现部门窗口获得“红旗窗口”次数相同，则由“中心”组织各窗口负责人进行民主评定。 二、考核管理规定 1、日常考核由督查室负责组织实施（税务窗口由税务一分局负责）。 2、季度考核及年终考核由局督查室、办公室及各股人员（含税务一分局）组成窗口服务考核组进行考核。考核结果，由局办公室通报。 3、“红旗窗口”和“优秀窗口”由局党组审定后，授予“红旗窗口”或“优秀窗口”及发放锦旗，并由局办公室予以通报表扬。