最新阿里巴巴价值观考核体系资料.docxVIP

精品文档 阿里巴巴价值观考核体系 文件编号： 适用部门： 页???数：?8?页 实施日期： 编?制?人： 编制时间： 精品文档 精品文档 审?核?人： 审核时间： 复?核?人： 复核时间： 批?准?人： 批准时间： 精品文档 精品文档 变更记录 变更日期 变更原因 变更部门 变更前版本号 变更后版本号 精品文档 精品文档 目 录 一、客户第一............................................................................................................................................? 3 二、团队合作............................................................................................................................................? 3 三、拥抱变化............................................................................................................................................? 4 四、诚信?....................................................................................................................................................? 4 五、激情?....................................................................................................................................................? 5 六、敬业?....................................................................................................................................................? 5 阿里巴巴员工考核办法规定...................................................................................................................? 6 精品文档 精品文档 一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必 须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决 问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原 则 精品文档 精品文档 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意 见和反馈“有则改之，无则加勉” 精品文档 精品文档 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃 1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫