《护理工作中的沟通技巧》.docxVIP

护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理在临床护理实践 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理 在临床护理实践 中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况 ，能够向病人提供正确的服务信息 ，是 实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径 ，同时 提高了治疗、护理质虽, 达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、 禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同 原因不同，有 的是主动性就医，有的是被动就医，还有的是强迫性就医， 经常都会遇到轻生的患者（如 割腕、服毒、自缢等）。这些患者共同特点都是有自卑、厌世 ，有些还会拒绝医治。 此时护 士不要使用刺激性语言，不要鄙视患者，否则容易伤害患者自尊心。 对待病人须诚恳、 和 蔼可亲，抢救病人时要积极主动，用自己的一言一行来改变病人的心理状态 ，取得患者初步 信任,增强战胜疾病的信心，消除轻生的念头。抢救治疗过程 中,更不能告诉患者危重、 治疗效果不好等类似语言，否则容易造成患者和家属的紧张 ， 加重患者病情。医护的责任是救死扶伤 ，只要病人有一线希望,就应竭尽全力，把病人从 死亡线上拉回来。 2、 善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人 的身心健康。 在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言 ：（1）安慰性语言。护 士应当学会讲安慰语言.对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。 如，刚进院的病人，护 士主动对他说：“我是您的责任护士 ，名叫XXX，有事情请找我，不必客气”。在早晨见到 刚起床的病人就说：“您昨晚睡得很好吧，看您今天气色很好” 。话语简短，但病人听到 后感受到亲切愉快，这可能会使他这一天的心情很好。（ 2）鼓励性语言。护士应当学会对不 同的病人说不同的鼓励性 的话。比如，对新入院的病人说 ：“我们这里经常治你这种病 ，比您重得多的都治好了 ，您 这病一定能很快治疗好！ ”对即将出院的病人可 说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作热情的鼓励 说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作 热情的鼓励 可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可 以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如 ：看到病人 精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来越好 ，这说明治疗有疗效。 ” 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验”。给病人送 药时说：“大家都说这种药效果很好 ，您吃了肯定会见效。” （4）指令性语言。有时对病 人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定 ，护士指令性的语言也是必须的。 比如：做精细的 处置时指令病人“不能动”；病人必须空腹抽血或检查时 ，指令病人不得进食；静脉点滴时 指令病人“不能随便调快速度” ；对肾脏和心脏病人告诉他 们“一定要低盐饮食”类似的指令等等。护士在表达这种言语时 ，要显示相当的权威性。 二、护理工作中的非语言沟通技巧 1、 仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。 当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和 美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、 干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖； 护士亲切自然的表情特别是微笑服务， 它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信 赖的感觉， 产生愉快、安全感。 2、 目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流， 时时流露出关爱的眼神， 使病人感觉到被尊重和关怀。 3、 姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒 适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给 人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安 全感。 4、 手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的 效果，促进双方的感情交流共鸣。 总之，与病人、家属沟通，对护士来说是一种艺术 ，也是整体护理 中的一项重要内容。护士在与病人沟通交流过程中只有尊重病人 中的一项重要内容。护士在与病人沟通交流过程中 只有尊重病人 善于与病人沟通。抓住时机、抓准时机，寻找并把握沟通契机，才能使 用护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通 ，从而提高护理质虽。