《销售语言与服务礼仪》课程标准.docxVIP

精品文档 你我共享 会计专业课程标准 销售语言与服务礼仪课程标准 [ 课程名称 ] 销售语言与服务礼仪 [ 适用专业 ] 经济类专业（商品经营、会计、物流、金融等专业） 1．前言 1． 1 课程性质 本课程是中等职业学校商品经营专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授对销售、 服务工作的语言基本要求， 培养学生的基础口才和语言表达能力， 规范的服务礼仪和服务行为，为提高学生的全面素质、形成综合职业能力奠定良好的基础。本课程服务于工业企业、 商品流通企业的需要， 具有相对的独立性； 同时，为经济类专业相关的其他主干课程作铺垫。 1． 2 设计思路 本课程以就业为导向， 在对销售语言与服务礼仪涵盖的岗位群进行任务与职业能力分析的基础上， 以可能涉及的各个岗位为主线， 将本课程要掌握的知识分解设计成若干个工作任务，按中职学生的认知特点，通过设计情景模拟、实训等训练活动，要求学生做学结合，边学边做，以培养学生的操作能力，并为学习掌握其他相关专业核心课程打下基础。 2． 课程目标 通过销售语言与服务礼仪课程的学习与训练活动， 使学生具备从事商品销售工作所必需的基础口才和语言表达能力， 掌握销售、 服务工作的语言技巧及服务用语， 具有协调人际关系的能力，培养学生良好的职业道德和行为规范。 职业能力目标： 销售语言与服务礼仪岗位技能 ( 一) 销售语言技巧 ( 二) 服务用语技巧 (三 )