《物业公司员工行为规范》.docxVIP

物业公司员工行为规范 第一章总则 第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创 造一流的服务质量，特制定本规范。 第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护 公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境 的追求。 第二章工作态度 第三条礼貌 礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要 以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别 有致谢、对工作差错和失误有致歉。 第四条友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。 第五条细致 细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心， 注重细节，专心细致，一丝不苟。 第六条勤勉 勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极 主动，尽职尽责。 第七条客观 客观是公司员工最基本的准则。 实事求是，讲实话，办实事, 求实效。 第八条协作 协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持， 遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。 第三章职业道德 第九条敬业爱岗，遵章守纪 （一） 严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自 觉遵守企业各项规章制度； （二） 热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责 和工作程序，自觉维护企业的利益。 第十条钻研业务，勤奋工作 （一） 主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业 务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力； （二） 勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工 作业绩。 第十一条团结协作，乐于奉献 （一） 弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同 事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下 级服从上级管理； （二） 以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献, 努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 第十二条诚实守信，优质服务 （一） 讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益； （二） 坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针， 端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量 第四章基本行为规范 第十三条仪容仪表 员工应衣着整洁，精神饱满。 （一） 服饰着装 1、 在上班、值班期间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要 扣齐，不翻卷袖口、裤脚； 2、 男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内。领带应 系好拉正符合规范，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或 歪斜松弛； 3、 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地配戴在左前胸规定 位置； 4、 男员工应穿深色皮鞋，女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。 鞋面应保持光亮无灰尘，不得穿凉鞋、拖鞋上班； 5、 工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服； 6、 男女员工均不允许戴有色眼镜。 （二） 须发 1、 头发要常洗，保持干净、整齐； 2、 女员工前发不遮眼，后发不超肩部； 3、 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须； 4、 不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头。 （三） 个人卫生 1、指甲常修剪，不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮 肤颜色相同或相近； 2、 经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及 时换洗； 3、 保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢； 4、 工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口腔清洁。 （四）其他 1、 女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓 的香水； 2、 每天上班前检查仪表，不在客户面前或公共场所整理仪容 仪表。 第十四条行为举止 员工应行为得体，举止端庄。 （一） 站立：双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、 目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧， 或于体前交叉，右手放在左手上。不得插兜，不得扎堆； （二） 坐姿：保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放 在膝盖上,目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座 位背部。女员工两个膝盖要并起来， 不可以分开。不得翘二郎腿, 不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋； （三） 行走：两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健： 1、 行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路； 2、 尽量靠路又右侧行走； 3、 乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则； 4、 在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走，应让客户先行, 不得抢道; 5、 与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹； 6、 在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致 意。与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。 （四） 握手：应站着握手，面带微笑，目视对方，伸出右手 用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在上下级之间、长辈与 晚辈之间或男女之间，行握手礼时，应等上级（长辈或女士）伸 手后，下级（晚辈或男士）才能伸手相握； （五） 其他行为： 1、 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 2、 不在公共场所及客户面前吸烟