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第二节
消费者行为与营销理论发展
Consumer Behavior and Marketing Theories
消费者行为学教学资源库
案例视频分析
1 市场营销的概念内涵
2 消费者行为与营销观念演进
3 消费者行为与营销组合战略
1 市场营销的概念内涵
6
1.1 市场营销的概念
市场营销 Marketing
AMA定义营销：是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值
传递给客户，以及管理客户关系，使公司及其相关者受益的过程。
科特勒定义营销：是通过选择目标市场、创造、传播和传递顾
客价值来获得、保持和发展顾客关系的艺术和科学 （包含了做什么、
怎么做、与谁做）。
1.2 市场营销的内涵
营销的本质： “有利可图地满足他人的需要”（meeting needs
profitably ）。
营销精髓：把社会需要变为有利可图商机的充满智慧的活动。
社会作用：营销是组织通过创造、销售，同别人自由交换价值的
社会交换过程。
管理作用：营销不只是推销产品的艺术，而是使推销成为多余。
理想的营销会产生一个已经准备来购买的目标顾客群，剩下的事就
是如何便于顾客得到这些产品或者服务。 ——彼得 ·德鲁克
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