1.1.3消费者行为知识的运用.pdf

3 消费者行为知识的运用 1 3.1 在营销战略中的运用  在营销战略开发中，消费者行为分析是形成营销战略的基础。消 费者对产品的反应，决定了营销战略的成败。 消费者决策过程 市场分析 市场细分 问题意识 结果 公司 识别与产品相关的需要 市场营销战略 信息搜索 个人 竞争者 对具有类似需求的消费者分解 产品、价格、分销、 评价选择 公司 环境 描述每一群体 促销、服务 购买 社会 消费者 选择具有吸引力的目标群体 使用 购后评价 消费者行为与营销战略 3.1 在营销战略中的运用 消费者行为与营销战略  营销战略的开发都始于市场分析基础上的细分认识，其中主要的 内容就是消费者需求分析。  依据对消费者的分析，企业得以识别具有类似需要的消费者群体 并对市场进行细分。  形成具体的营销战略，其核心是较竞争者提供更有价值的产品与 服务，同时使公司获利。 3.1 在营销战略中的运用 消费者行为与营销战略  接着，消费者就会启动其决策过程，产生问题意识，进行信息搜 寻，评价选择并进行购买，使用和购后评价。  营销战略产生的营销结果是由战略与消费者决策过程交互影响所 决定的。可以从个人，公司和社会三个角度分析。 3.1 在营销战略中的运用  建立在确定的消费者行为研究基础上的营销战略，比单纯的直觉 型决策具有更大的成功可能性。 诺基亚没有准确洞察到消费者的需求在发生 苹果挖掘出消费者行为的特征，制定饥饿营 变化，使用一成不变的策略而失去市场。 销策略而持续占据市场优势。 3.2 在管制政策中的运用  在管制政策中，政府常常颁布实施各种旨在帮助和保护消费者的 管制政策。 国家相关部门提出提速降费政 策后，三大运营商 （移动、联通、 电信）宣布，自2018年7月1日起取 消流量漫游费，新老用户省内流量 升级为国内流量。 3.3 在社会营销中的运用  在社会营销中，运用消费者行为知识来创造或改变人们的行为， 可以使其行为对个体或社会产生正面影响。 指纹解锁 面部解锁 3.4 在教育消费者中的运用  在教育消费者方面，拥有丰富的消费者行为知识，有助于对自 身和环境形成更深刻的理解。这种理解对如何使购买更加明智，以 及有效抑制不道德商业行为都十分重要。 遇到双十一活动时，成熟消费者的购买行为更明智， 有助于抑制不道德的商业行为。 课堂小结 1 消费者行为的概念 2 消费者行为的本质 3 消费者行为知识的运用 课后思考