3.3 具体环境经济学原理.pdf

第三章 管理与环境 3. 具体环境 • 顾客 • 供应商 • 竞争者 • 政府机构 • 其他利益团体 3. 具体环境 顾客 是指购买企业产品或服务的个人或组 织，顾客是企业生存的基础。顾客特性 的分析从两个方面入手，一是顾客特性， 包括：顾客偏好、顾客的购买能力、顾 客的忠诚度等；二是顾客的需求特性， 包括：需求量、需求结构、购买特点等。 3. 具体环境 供应商 供应商是组织从外部获取投入 的来源，组织的发展离不开供应商 的支持。 组织对供应商的要求主要集中 在三个方面：一是供应的数量；二 是供应产品或服务的质量和价格； 三是能保证按时供应。 3. 具体环境 竞争者 竞争者是指与本组织竞争外部资 源的其他组织。 对竞争者的分析包括三个方面： （1）现有竞争者的状况 （2）潜在竞争者的状况 （3）替代品的提供者 组织与环境 经 政 济 治 供应 其他 商 的 利益 的 团体 顾客 组织 替代品 竞争 社 技 生产者 者 政府 术 会 的 的