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皮包业务知识培训 1、顾客购买的皮包有污染。你能帮助一下这位顾客吗？（引发 问题：有哪类皮包不易受污染呢？） 答：最简单的方法就是用学生用的橡皮匀力擦拭， 然后再用碧利 珠擦拭，碧利珠是保护皮革起到光亮的作用，效果是自然柔亮。在目 前市场销售的各类皮革中，高级革这种原料很美观、时尚，不易受污 染，而且很容易保持原色原样。 2、一位顾客的皮包在使用过程中出现划痕，你能帮助顾客处理 划痕吗？（引发问题：在接待顾客过程中，你怎样向顾客介绍防止划 痕应注意的事项？） 答：首先用皮革光亮剂打一下，在划痕上擦上夹克油、鞋油都可 以，什么颜色的包就用什么颜色的油，再停二、三分钟，再用擦布用 力擦，然后再打一层上光剂，划痕就不明显了，几乎能达到消失。 皮包在使用过程中，一定要注意不能与硬物相碰，如外出乘车、行走 时都要格外加以保护，还要做到保持皮革的养护，要经常（最好每周 一次）给包皮革上光剂，能起到清洁、保护皮革的作用，皮包也跟人 的皮肤一样，要保持充足的养份，以延长皮包的使用寿命。 3、一位顾客的软皮包用了一段时间后出现掉皮现象，是质量问 题吗？（引发问题：你能向顾客做出合理解释吗？） 答：软皮包的最大缺点就是怕磨，但很适用，也能装东西，不像 其他定型的书包，款式时尚但不适用，装不了什么东西。出现掉皮现 象不是质量问题， 这是长时间使用过程中的自然磨损， 世界上是不存 在永不磨损的东西， 只是