案例分析-万达电商启示录.pdf

案例分析 万达电商启示录 2012 年12 月，在CCTV 经济年度人物颁奖盛典上，阿里巴巴马云与万达集 团王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论。席间，两人打赌，到2020 年，如果电商在中国零售市场份额超过50% ，王健林将给马云一亿元人民币，反 之，马云输给王健林一个亿。这就是轰动一时的“马云王健林对赌一亿”，也是 传统商业跟互联网电商之间的正式宣战。 虽然一年后，王健林表态称当时打赌只是开个玩笑，活跃现场气氛，赌局就 此作罢。但别忘了，王健林和马云那都是声名显赫的一代商界大佬，骨子里的傲 气绝对都是足足的，哪有可能会那么轻易认输呢？ 实际上，不管这个赌约还履不履行，王健林和马云两位商业奇才这个劲儿可 就较上了。一方面，马云对线下商场零售业务虎视眈眈；另一方面，王健林对线 上电子商务业务望眼欲穿。双方其实都是一个策略：你往我的领域里钻，我往你 的业务里切。双方都想做钻进铁扇公主肚子里的孙悟空，彻底来个釜底抽薪、以 夷制夷！ 终于，王健林创建了万达电商。时至今日，万达电商的体系架构已经相对清 晰，但也只能说是迈出了万里长征的第一步，刚刚在万达内部孵化出壳的万达电 商还必须迎接残酷的市场洗礼——用户会以最挑剔的眼光检验产品和服务，还有 愈演愈烈的O2O 市场竞争，那才是真正你死我活的战场。 万达集团官网显示，万达电商 “飞凡O2O 开放平台”已于2015 年3 月31 日上线。基于大会员体系、大数据体系、通用积分联盟、支付体系、一卡通和云 计算平台六大支撑体系，飞凡已经开始在武汉菱角湖万达广场、汉秀、电影乐园 和北京通州万达广场试点提供智慧停车、智慧餐饮、智慧电影、智慧购物、智慧 亲子、智慧秀场、智慧乐园等全新 O2O 智慧服务。和飞凡 O2O 平台一起上线 的，还有 “飞凡一卡通”和 “飞凡积分联盟”也同步上线试运营。 尽管没有进一步介绍和说明，但不得不说，从2014 年8 月 “腾百万”组团 以来，神秘的万达电商忽然抛出了一个庞大的体系，而且大得吓人。以笔者多年 对电商行业的观察，深知其中的坑有多深，要做到这样的程度，着实让人惊奇与 感叹。 从话题的影响力来说，万达电商不可谓不成功，不过由于飞凡网上线测试后 反响平平，又经历多次高管动荡，当初一致看涨的舆论如今似乎也有些质疑。 那么这些对我们传统产业的其他企业来说，从万达电商的经历可以得到哪些 启示呢？ 首先，转型决策应是消费者需求驱动而非领导人意志 在万达电商成立之前，万达集团董事长和阿里巴巴集团创始人曾有这个著名 的 “亿元赌约”。之后，王健林很快开始筹建万达电商，后来联合腾讯、百度共 建电商平台以 “腾百万”的黄金组合让业界一直看优。不过最关键的一环被忽视 了，那就是消费者，自始至终万达电商都没有回答消费者是否需要这个问题。 商业会随着外部环境变化而变化，但它的成功与否一定和所服务的对象是否 需要有直接关联。如果一个传统企业它的转型不是根植于消费者需求驱动，而是 领导人意志推动，这就为未来发展埋下了很大的隐患。因为无论是互联网企业还 是传统企业，成功的基础就是需求，无论是互联网企业对传统产业的改造，还是 传统企业 “互联网+”的自我升级，只要不是出自需求驱动，在大的方向上就容 易出现偏差，一旦大的方向有误，后续的发展就只能凭运气来决定，但我们知道， 运气似乎从来都不是商业成功的法宝。 在全球传统企业转型的大浪潮下，星巴克被称为一个成功的案例，从很多商 业解读中，有一条很关键，那就是星巴克对消费者想什么做了大量的数据调查。 我们知道，成千上万的消费者告诉你他们需要什么几乎是不可能的。为了做好对 用户的调查，星巴克专门成立了一个在线社区，并且公开征集消费者的意见，在 大量的数据调查下，一步一步的完成了互联网转型。 所以，如果你是传统企业，在你想要转型，把企业做大做久的时候，你只需 要考虑一个问题，消费者需要我 “互联网+”后做什么？当然，不是每个企业都 有实力建立一个社区，但百度指数、淘宝指数以及各种行业报告，甚至咨询专业 的调查机构都是一个简单快捷的办法，千万要记住，你的产品或服务是要卖给消 费者的，而不是你领导人的意志。 其次，掌握竞争核心资源，可依靠结盟或外包迅速做大 万达电商之所以能够很快的声名鹊起，除了万达集团的背景身份，百度、腾 讯这两个合伙人也是重要因素。万达集团董事长王健林如此介绍万达电商的发展 方