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可变成本及举例： 可变成本处指随着产量的变动而变化的那部分成本。不生产 产品时为零，但是随着产品数量增加 , 可变成本也会随之增加。 在生产过程中，原材料、劳动力、燃料等成本都属于可变成 本的范畴。在总成本中随着产量的增加，原材料、劳动力、 燃料等的消耗都会按照比例相应的增多。 【 举例】 一个企业在生产过程中，需要雇佣劳动力来进行生 产，而雇用这些劳动力需要企业支付一定的工资作为报酬， 这个报酬就属于可变成本，而且在企业生产过程中原材料和 燃料的购买所产生的成本也都属于可变成本。 4/1/2020 此处添加公司信息 主讲人：李凤琼 第一章 运营管理引论 一、运营管理的含义 运营： 公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的 过程。 二、输入输出循环 输入 - 输出循环 ：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入 转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的 输入）。 1 、满足生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和 企业家。 4/1/2020 此处添加公司信息 . 解释生产要素及举例： 生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。 举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创 业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的 发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产 过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 4/1/2020 此处添加公司信息 . 为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要 资源是必须要考虑到的， 分别是： 1. 土地。 包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中 的鱼。 2. 劳动力 。劳动者开展工作的体力和脑力技能。 3. 资金 。在 这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的 一切元素。 4. 创业者或企业家 。指能够组织其他生产要素启动生产 过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的 努力成功了，将会获得利润回报。 4/1/2020 此处添加公司信息 . 解释企业家并举例： 企业家指能够组织其他生产要素启动生产过 程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努 力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一定的精神，这些 精神有：创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神、不断学习的 精神、执著精神和诚信精神等。 【 举例】 目前著名的企业家有百度公司总裁李彦宏、搜狐公司董事 长兼首席执行官张朝阳、新浪前任首席执行长兼董事长汪延、盛大 总裁陈天桥、联想总裁杨元庆、网易首席执行长丁磊、阿里巴巴 CEO 马云等。 4/1/2020 此处添加公司信息 2 、制造运营的输入输出循环图 在运营过程中将输入变为输出。 . 制造或生产运营过程： 输入 - 转换 - 输出 ，既是资源转换过程， 又是价值增值过程。循环图如下： 4/1/2020 此处添加公司信息 输入： 物料， 人， 设备， 建筑物， 资金， 知识， 信息 输出： 产品， 相关服务 三、实物流和财务现金流 将资金流视为其他资源的额反向资源流，揭示来自顾 客的收入与产品流之间、输入付费与资源流之间的配对关 系。如下图所示： 资本 利息，红利， 还款 运营输入 运营输入付费 产品及服务输出 来自顾客的收入 财务补充： 1 、运营必须增加价值并且也必须能盈利； 2 、关注现金流的及时性。 3 、密切关注物流，设计运营系统 . 两个重要的互相补充的方面： (1) 运营必须增加价值并且也必须能盈利。 这一模块并不探究财务 绩效测量方面的复杂问题。这里只是为了简化和确保模块集中于运 营管理而连带考虑一些会计方面的事项，这时利润等于某一相关时 期内收入减去成本。 (2) 关注现金流的及时性 。在得到顾客收入之前需要投资来建立运 营系统。即在短期内，收入与支出在时间上很可能不匹配。这些延 迟很可能毁掉一个有办法盈利的企业。 4/1/2020 此处添加公司信息 4/1/2020 此处添加公司信息 知识包括： 顾客需求；过程的技术能力和未来可用的过程； 工作安全性有关的法律、过程对环境的影响过程；资源可 用性；经济、社会和政治环境趋势。 输入输出循环图表明： 1. 运营是组织的中心； 2. 运营与所有员工有关； 3. 运营依赖多个学科； 4. 运营要想盈利，必须精心管理。 4/1/2020 此处添加公司信息 课题练习 1 讨论 六、服务运营的关键特性 涉及任何商业组织中输入 - 输出循环的有效管理。 ------ 运营管理拓展到服务行业 服务运营关键特性： 顾客必须参与 前台： 工作人员直接接待顾客的地方。 后台： 支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方 。 4/1/2020 此处添加公司信息 4/1/2020