北京华润大厦平衡记分卡.docVIP

? 策略主题 策略目标 目标指标 权重 目标值2005/2006/2007 财务层面 (Financial) F0 EBITDA回报率增长 F1经营收入增长 F2经营效率提高 F0-0 EBITDA回报率至6.3% F1-1写字楼租金增长 F1-2裙楼配套商业租金增长 F2-1楼宇运行管理成本控制 F2-2物业经营管理成本控制 F0-0 EBITDA回报率 F1-1-1写字楼租金水平 F1-1-2写字楼出租率 F1-2-1裙楼租金水平 F1-2-2裙楼出租率 F2-1物业管理费水平 F2-2出租物业费用率 6% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 6.0% 6.2% 6.3% 顾客层面 (Customer) C1营造舒适便捷的商务环境 C2理想的客户组合 C1-1配套服务设施升级 C1-2个性化服务 C2-1优化写字楼租户组合 C2-2优化裙楼配套商业组合 C-1 客户满意度 C-2 主力客户获得率 10% 8% 内部流程层面 (Internal) P1高效的运营管理 P2良好的客户管理 P3不断创新 P4优秀的企业形象 P1-1客户导向的流程 P1-2强化对分承包商的管理 P2-1与客户保持良好的关系 P2-2促进经营性客户的成长 P2+3个性化服务方案 P3-1创新流程及机制 P3-2个性化服务的创新 P4-