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4s 店售后总监岗位职责 篇一： 4s 店售后总监工作流程及职责】 售后前台总监工作职责及工作流程 一、工作职责 全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。 监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。 二、工作流程 1、 7:40 之前到店。 、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。 认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划， 要求。 、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看 6s 管理是否到位（尤其是 前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上 一日布置的工作是否按计划要求进度执行 、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后 服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做 到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。 、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并 做到鸟笼清洁卫生。 、检查《维修车辆待缺料配件采购跟踪表》是否按要求、进度认真 在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确 率。 、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责 接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。 、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进 度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工 序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决 打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱 乐以及中途溜号回宿舍者。 、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和 必要的工作思路。避免类似问题再次发生。 、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以 及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方 案。以积极的态度来体 现对客户反应的问题，提高 “顾客第一 ”、“重视服务与质量 ”的企业 文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。 、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照 6s 管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。 尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的 安全认真检查。 、认真填写 “维修车辆进度表 ”以便准确跟踪，按时、按期交车。 、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算 维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转 率。 、认真检查《车辆售后维修服务登记表》和《车辆维修质量跟踪 检验表》上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填 表清楚率为 100% 、误填率不得超出 6%。 、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进 厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。 、下班前再一次认真巡查售后工作区域 6s 管理是否到位，随即 抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未 完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙 一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。 、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出 现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。 、每周一牵头组织一 次服务质量、 6s 管理及工作流程、车辆维修质量分析会。 、每月与保险公司联系不得少于 4 次，随时掌握各家保险公司的 业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于 8 次， 对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。 、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足 之处提出整改计划和建议，并报总经理。 【篇二：汽车 4s 店售后部岗位职责】 售后服务部经理职责 1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营 管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各 项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部 门工作标准规定的各项工作。 、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进 行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生 产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营 指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展 战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、 利润、分配方案。 4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工 的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全 驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事 行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建 一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、 要