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新媒体环境下 地产行业的公关策略 所谓危机，既是危险，也是机遇。 目录 1 认识企业危机 2 危机扇形管理机制 3 新媒体环境 地产类客户列表 为什么？ 一、认识新媒体环境 媒体环境的变化 2000年 官媒 2006年 商媒 自媒 事业单位 企业单位 个人单位 认识新媒体环境 对比其他行业 为什么地产企业更容易产生负面舆论？ 地产企业产生负面的原因 1、服务对象 2、高消费 3、心理落差 4、社会舆论环境 大势所趋 顺势而为 怎么办？ 二、认识企业危机 什么样的地产企业比较容易产生危机？ 五类企业易产生危机 1、财务问题 2、有知名领导人、高曝光率 3、上市公司 4、高速扩张 5、内部组织环境不佳 危机具体有哪些类型？应怎样分级？ 地产企业危机类型 轻度危机 物业管理型 万科精装房漏水 社会价值型 万科捐款门 中度危机 市场价格型 武汉保利哄抬房价 重度危机 政策管理型 碧桂园南宁违规事件 工程问题型 恒大楼沉沉 网络危机是怎么传播的？ 起因 公共事件、服务质量、市场竞争等原因引起。 发布 消费者、媒体或竞争对手等通过互联网环境发布。 关注 网民关注，引发社会化媒体讨论、转载、说推。 放大 意见领袖、专业媒体、大量网民等跟进，事态扩大，形成舆论。 衰减 由于主动控制或自然原因致使各主题关注度衰减，并最终成为过去。 及时控制 网络危机的传播模型