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摘 要
工作满意度已经成为当前衡量各级党政机关工作实效的重要维度。党政机关应关
注从业人员的日常工作与生活，不断提升从业人员的职业幸福感、工作满意感。税收
是国家得以提供公共产品，满足社会需求的根本性治理手段之一，是国家政府工作不
可或缺的一个环节。税务机关从业人员工作压力、密度、重复性都较大，因此对其工
作满意度进行关注非常有必要，只有不断提升税务机关从业人员工作满意度，才能让
他们有更高的工作绩效，更忠诚于本职工作，为税务工作长期有效开展提供助力。因
此研究税务机关从业人员工作满意度与工作绩效关系的问题更显得意义深远。
本文以山东省S县税务机关为例，通过实地访谈及调查问卷的方式，以人岗匹配
度、工作绩效、工作满意度三者的关系为研究对象，将这三者分别视作自变量、因变
量、中介变量，探究变量之间的关系模式与影响程度。
结果表明：（1）人岗匹配度可以正向预测工作满意度和工作绩效；（2）工作满
意度可以正向预测工作绩效； （3）工作满意度在人岗匹配度与工作绩效的影响中起
到中介作用。
笔者结合本文研究成果，对S县税务机关从提升人岗匹配度和提升工作满意度两
个方面分别提出了相应的针对性建议，分别从改善薪酬待遇、优化工作环境、为员工
提供更多职业发展等角度进行了相应的探讨，希望相应的结论能够在我国基层税务机
关人力资源管理的实践中具备较好的普遍参考性。
关键词：税务机关从业人员；人岗匹配度；工作满意度；工作绩效；中介作用
I
目录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的及意义2
1.2.1研究目的2
1.2.2研究意义2
1.3研究现状 3
1.3.1人岗匹配度的研究状况3
1.3.2工作绩效的研究状况4
1.3.3工作满意度的研究状况5
1.4研究方法 8
1.4.1文献综合法8
1.4.2案例分析法8
1.4.3 问卷调研法8
1.5创新之处 8
1.6研究内容与路线9
2相关概念及理论阐述 11
2.1工作满意度 11
2.2税务机关从业人员工作满意度11
2.3激励理论 12
2.3.1马斯洛需求层次理论12
2.3.2双因素理论12
2.3.3奥尔德弗的ERG理论13
2.3.4麦克利兰 （Mecleland）成就需要理论 13
3山东省S县税务机关从业人员管理状况定性分析15
3.1山东省S县税务机关简介 15
3.2山东省S县税务机关工作职能设置15
3.3山东省S县税务机关人力资源管理中存在的不足 15
3.3.1竞争公平机制未建立15
3.3.2未能有效疏解人员心理压力 16
3.3.3 岗位培训机制不完善16
IV
4调查设计与定量分析 17
4.1山东省S县税务机关从业人员调查设计17
4.1.1问卷调查与统计17
4.1.2数据处理方法18
4.2研究假设 19
4.2.1人岗匹配度对工作绩效相关性 19
4.2.2人岗匹配度对工作满意度相关性 19
4.2.3工作满意度对工作绩效相关性 19
4.2.4工作满意度的中介作用19
4.3描述性统计分析20
4.4 问卷信度分析20
4.4.1人岗匹配度量表信度分析结果 21
4.4.2工作绩效量表信度分析结果 21
4.4.3工作满意度量表信度分析结果 21
4.5 问卷效度分析22
4.5.1人岗匹配度量表效度分析结果 22
4.5.2工作绩效量表效度分析结果 23
4.5.3工作满意度量表效度分
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