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《珠宝首饰营业员》职业标准 一、职业概况 职业名称 珠宝首饰营业员 职业定义 在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 职业等级 本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级） 、珠宝首饰营业员（四级） 、珠宝 首饰营业员（三级） 。 职业环境条件 室内、常温 职业能力特征 具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色 觉。 基本文化程度 初中毕业 鉴定要求 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 申报条件 参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。 鉴定方式 初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核。理论知识考 试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由 2 至 3 名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。 理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达 60 分以上为合格。 鉴定场所设备 ⑴小型鉴定仪器及工具；⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。 二、工作要求 2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 珠宝首饰营业员 （五级） 珠宝首饰营业员 （四级） 珠宝首饰营业员 （三级）  一 接待 ㈠接待准备 ㈡接待礼仪 ㈠礼仪 ㈡接待 ㈠礼仪 ㈡接待 二 销售 ㈠商品介绍与咨询 ㈡商品展示 ㈢商品推荐 ㈣沟通与成交 ㈤商品交付 ㈠商品介绍与咨询 ㈡商品推荐 ㈢沟通与成交 ㈠商品介绍与咨询 ㈡沟通与成交 三 售后 服 务 ㈠保持客户关系 ㈡维护与质量保修 ㈠保管 ㈠保管 ㈡调配 四 商务 活 动 ㈠商品陈列 ㈠商品陈列 ㈡市场调查 ㈢柜组核算 ㈣商业应用文 ㈠商品陈列 ㈡市场调查 ㈢商业应用文 五 培训 ㈠业务指导 2.2 各等级工作要求 本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求 2.2.1 珠宝首饰营业员（五级） 职业 功能 工作 内容 技能要求 专业知识要求 比重 接待 ㈠接 待准 备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备 3. 能够做好个人仪容仪表仪 态准备 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容仪表仪态的常识 5% ㈡接 待礼 仪 1． 能够正确使用商业服务用 语 2．能够主动、热情地接待顾客 1. 语言应用基本常识 2. 柜台服务常识 5% 销售 ㈠商 品介 绍与 咨询 1． 能够正确应用珠宝玉石品 种名称 2． 能够正确介绍常见珠宝玉 石的主要物理化学性质 3． 能够正确介绍首饰品种款 式 4．能够正确解释宝石鉴定证 书、钻石分级证书 1． 珠宝玉石定义、 分类、品种、 名称知识 2． 珠宝玉石的物理化学性质 及鉴定知识 3．首饰定义、 分类、品种知识 4． 鉴定证书知识 10%  ㈡商 品展 示 1． 能够用常规仪器展示珠宝 首饰 2． 能够正确展示不同款示珠 宝首饰 3． 能够用道具、 自身佩戴方式 展示珠宝首饰 1． 常规鉴定仪器应用知识 2． 不同款式首饰展示要求及 注意事项 3． 道具展示及人佩戴展示的 注意事项 10% ㈢商 品推 荐 能够根据顾客性别、年龄、脸 型、手型等身体特征推荐相应 的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 10% ㈣沟 通与 成交 1． 能够适时介绍珠宝首饰文 化、内涵、激发顾客购买欲 望 2． 能够揣摩顾客心理， 适时抓 信成交机会 1． 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧 15% ㈤商 品交 付 1． 能够熟练完成礼品包装 2． 能够准确填写并辨别销售 凭据、发票 3． 能够正确辨认货币、 信用卡 4． 能够正确辨认支票等票据 1． 包装知识 2． 票据知识 3． 货币、信用卡知识 4． 支票识别及使用注意事项 10% 售后 服务 ㈠保 持客 户关 系 1． 能够按照要求建立顾客档 案，并根据顾客要求进行相 应服务 2． 能够主动了解商品使用信 息、并馈到有关部门 1． 顾客档案知识 2． 信息收集常识 5% ㈡维 护与 质量 保修 1． 能够指导顾客清洗与保养 珠宝首饰 2． 能够根据有关规定受理顾 客的商品保修要求 1． 首饰保养与清洁知识 2． 企业质量保修规定和理赔 程序 5% 四 保管 与交 割 ㈠保 管 1． 能够识别并正确进行珠宝 首饰商品编号 2． 能够正确进行柜台样品的 保管工作 1． 商品编号知识 2． 珠宝首饰柜台防火、防盗 等知识 5% ㈡交 割 1． 能够准确无误地照单进行 数量和质量的验收 2． 能够正确记录柜台台帐 3． 能够照章完成交接班的手 续 1．柜台验收知识 2．柜台台帐 3．柜台交接班规范 5% 五 商务 活动 商品 陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首 饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 10%  相关 1. 职业道德 5% 基础 2.