入职之礼仪篇.docxVIP

礼仪篇 /什么是礼仪? /什么是礼仪? 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。 “礼仪” 一词中的“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之 意”，有： “礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、 义”并 “遷称为儒家道德准则；“仪”，原意是指礼”的形式, 包括 一些礼节、仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守 成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必 不可少的言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是 个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 商务礼仪：人在商务交往中的艺术 商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 ! 作为商务人员，在待人接物时注意礼节， 做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养的形 象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的 机会；另一方面作为桑德与客户之间的联结纽 带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社 会形象，只有树立了健康良好的企业形象，桑 德才能得到市场的青睐。因而，商务人员有责 任维护桑德在顾客心目中的美誉度。 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一 个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，会使 您终身受益。 J 商务交往中四个不能用的称呼 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、 不能用不适当的地方性称呼 个人形象六要素 1、 仪表 2、 表情 3、 举止动作 4、 服