客服中心部门岗位职务说明书.docxVIP

客服代表职位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称： 客服代表 所属职类职种： 所属单位： 工作地点： 部门： 寻呼客服部 职位设立日期： 职位目的： 承担省分公司客服中心的投诉处理、 客户关怀管理工作， 组织和协调与公司相关部门的 工作，以全面提升用户满意度。 工作关系： 直接上级： 寻呼客服部 同僚： 客户服务中心主任业务指导信息管理员营销管理电话营销代表基站维护 基站值机员局数据管理综合管理 直接下属： 主要职责： 重要 应负职责  衡量标准 性 4  客户关注的内部管理 。根据公司相关制度，做好市分公司的组织管理工作， 并能有效指导各组内成员开展各项操作层面工作，有不断提升组内人员的工作能力。  内部管理规范 员工任职资格合 格率 协助相关部门工作，提供统计数据 。配合客服中心主任，定期 将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据 数据准确 5 相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基 分析合理 础。 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。 ） 适应 25岁以上 适应性别 男 √ 女 √ 年龄 高中 √ 初级 通信等相关专业 所 所 适 中专 (职高 ) 中级 需 需 应 大学专科 高级 学 职 专 √ 大学本科 历 称 业 硕士以上 任1 ）具备至少 1 － 2 年以上管理经验，有处理用户投诉的工作经验 职2 ）