健康管理投资公司健康管理部分模版.docx

健康管理部分 第一章 健康管理部工作制度 第一条、办公室工作规定 1、着装: 在上班期间一律穿着整洁（穿工装），女员工不穿奇装异服或曝露的服装（如：低胸、透视、露背装等）； 2、办公环境；保持整洁、安静、下班后关好检测设备、电脑电源，爱护检测设备和工作软件，贵重的工作工具要妥善保存； 第二条、健康管理资料保管及保密制度 1、资料包括：会员健康规划书、客户信息采集表、评估报告、客户资料等； 2、保管及保密：资料（纸制及电子档）由专人保管，并遵循客户资料及信息保密制度。 第三条、健康管理软件研发制度 1、新产品研发：针对市场及客户的需求不断的研发新套餐、专项套餐、个性套餐、新项目开发及健康管理产品； 2、软件研发：疾病风险评估软件、危险指标监测平台、营养食谱的软件平台，心理测评软件，运动处方软件，健康信使的个性编发软件等； 3、云健康课题研发：与信息及专业部门联合研发； 4、修订：对软件运行过程中的问题进行记录，定期汇总问题和新的需求，并对软件进行升级改版，对购买的软件要有免费或者优惠升级的服务，并协助信息部解决软件和公司其他软件系统的无缝对接； 4、整合：所有的软件都要能够和已有的知识库、体检后台软件、数据等兼容。 第四条、健康咨询制度 1、电话健康咨询：由呼叫中心坐席转入，对客户进行健康医疗咨询； 2、健康产品咨询：讲解公司的专业产品内容，促进电话营销扩展； 3、健康咨询值班制度：（同呼叫中心坐席值班制度）； 4、非工作时间的值班咨询公司制定相应的劳动报酬机制；（另议） 第五条、健康管理部质量控制和测评 1、健康规划书质量控制：核对客户基本信息、确认有无误导词汇及错别字； 2、健康指标质量控制：核对指标数据准确无误，对指标进行综合分析，核对相应的异常指标复查频次及进一步检查的项目； 3、质控步骤分三步：汇总分析、核对、终审三步骤。 第六条、健康知识库编写及审核制度 1、健康知识库编写：对健康资料进行分类，分为疾病预防指导、饮食营养指导、运动养生指导、心理健康指导等模块。每个模快分为指导原则和处方，疾病处方侧重中医处方； 2、健康知识库审核：建立首席健康管理师制度，由两位以上的首席健康管理师对健康知识库内容进行复审，审核标准包括健康知识的科学性、准确性、实用性等。 第二章 疾病风险评估制度 第一条、疾病风险评估制度 1、生活方式风险评估：家族史、既往史、膳食结构、生活习惯、运动和心理健康状况进行问卷调查，在疾病评估软件中录入健康信息，进行疾病的风险预测评估； 2、体检指标评估：对体检的结果和正常指标范围进行比对，对重大阳性指标进行分析，结合其生活方式，找出关键的疾病风险因素，进行重点规划和指导。 第三章 健康规划书制作制度 第一条 健康规划书制作制度 健康规划书组成：会员健康规划书（健检异常项目汇总、健康指标监测、检后复查计划、单病种管理方案）、疾病风险与评估（中风的危险性评估、糖尿病的危险性评估、高血压的危险性评估、肺癌的危险性评估、冠心病的危险性评估）、健检项目报告（总检汇总分析、临床检查报告、实验室检查报告、功能影像检查报告、亚健康检查报告） 第二条 健康规划书审核制度： 健康规划书数据审核（包括个人信息、体检数据和结果）；健康风险评估的风险等级审核；健康指导方案的科学性、实用性审核；健康执行方案的实效性、可执行性审核；健康监测及复查项目选项审核和复查时间审核；健康规划书的字体格式审核； 第三条 健康管理规划书软件研发制度： 健康规划书制作的软件需求分析，包括疾病风险评估模块、疾病风险等级图生成模块、健康指导合成模块及健康监测和健康体检模块。 流程图10：健康风险评估、会员健康促进计划制作流程 个检团检 个检 团检 选择项目 （交费） 体检套餐 ≥4000元 团单在10万以上赠1名 （增加一万，可赠1名，依此类推） 系统中生成 填写评估规划制作申请表 健康管理部负责人审核 体检中心前台打印健康调查问卷 VIP护士协助客户填写问卷 （要求详细、完整） 健康管理部备案、核查、制作 放置共享评估规划制作审批文件袋 第四章 个性营养食谱制定制度 第一条、个性营养食谱制定制度 1、个性食谱分类： 1)食谱数据库分类： A、疾病食谱，对每种疾病进行饮食营养指导和食疗指导； B、营养食谱：对各类营养素的缺乏进行饮食营养指导； C、烹饪食谱：对食物的加工烹调过程进行描述。 2)主要疾病食谱分类： 增重减重食谱、肠胃调理食谱、皮肤健康食谱、肝肾保健食谱、心脑血管疾病预防食谱、糖脂代谢异常食谱、炎症调节食谱等； 2、个性食谱组成：相关健康信息登记、日能量摄入结构、饮食原则及饮食习惯、三餐结构、生食及水分摄入、食疗方案、食谱举例等； 3、个性食谱的制定对健康体检信息、人体成分检测结果和生活方式问卷调查进行分析，找出目前主要的健康问题和待调整的生