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沟通技巧 ? 沟通模式 ? 沟通技巧 倾听技巧 提问技巧 渠道 信息发 出者 信息 干扰噪音 信息接 受者 反馈 干扰噪音 干扰噪音 干扰噪音 沟通 模式图 ? 不是简单的 A ? B 线性关系 ? 而是 A B 双向回馈关系 , 干扰噪音时时存在 于回馈关系的整个过程。 渠道 信息发出者 信息 干扰噪音 信息接受者 反馈 干扰噪音 干扰噪音 干扰噪音 沟通 模式图 倾听技巧：传话游戏 ? 当你说话时 , 你只能说你已经知道的东西 ; 当你聆听 时 , 你可以听到别人知道的东西 . 听的层次 ? 听而不闻 ? 虚应了事 ? 选择性地听 ? 专注地听 ? 设身处地地聆听 听些什么？ - 听目的 ? 动机 * 障碍 ? 情绪 * 缺少点什么 ? 事实与真相 * 偏差与矛盾 ? 假设 * 前提 ? 渴望与真正需要 * 目标 台湾歌手赵传： ? 我是一只小小鸟 ? 想要飞却怎么样也飞不高 这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的， 歌词完全代表了他当时的心情。 例子： 聆听的益处 ? 获取信息 ? 确认信息，减少误解 ? 增进关系 获取信息式倾听 1 、识别中心思想 - 中心思想（ central idea) - 主要观点 (main heads) - 支持型观点 (supporting points) 2 、识别支持性材料 3 、在头脑中形成框架 4 、预言接下来要说的内容 5 、把观点与你的经验联系起来 6 、寻找相似点和区别 7 、复述和澄清 ? 复述 ：用自己的话重述对方的观点，以求双方理解 一致。 –例如： 如果我的理解正确的话，你的意思是您在快速行进时， 小灵通信号不是很好？ ? 澄清 ：让对方进一步清楚表达他的观点。 –例如： 你能具体说说问题的情形吗？ 澄清 , 复述技巧 导师辅导技巧培训 课程介绍 ? 为什么要辅导 ? ? 辅导及辅导员的定义 ? 目标和计划设定 – GROW ? 成为辅导员的关键技能 ? 沟通技巧 为什么要辅导 ? ? 什么在变 ? ? 公司预算 … 人员 … 客户的期望 … ? 重要的是 …… ? 辅导只是经理的事 ? … ? 提高效率 ? 共同解决的方案 ? 克服恐惧和担忧 ? 加强个人的一些必备技能 ? 加强公司的迅速发展 ? !! 他人工作的好坏可能影响你的工作 技能 知识 能力 组织的金矿 ? 你认为辅导员是做什么工作的 ? ? 对接受辅导的人会有什么好处 ? ? 对辅导员有什么好处 ? ? 对公司有什么好处 ? ? 如果没有辅导 , 结果会怎样 ? ? 结论 小组讨论 你认为辅导员是做什么工作的 ? ? 提供指导，主要用于帮助他人 ? 重点放在受指导人士 ? 指导代表给予反馈 ? 提供指导需花大量时间 ? 指导只与工作有关 提供指导，主要用于帮助他人 ? 可磨练辅导员建立有效人际关系所需的技能 ? 公司组织更稳固 ? 更强的部属队伍 ? 更有趣 重点放在受指导人士 ? 更了解自己 指导代表给予反馈 ? 多种重要的指导工具和习惯 ? 有效发问的技巧 ? 激励模式 提供指导需花大量时间 ? 最佳的指导方式可以是小剂量地提供 指导只与工作有关 ? 好的指导成果可引用到生活其它方面 对接受辅导的人会有什么好处 ? ? 方向性的指导 ( 榜样 / 权威效果 / 催化剂 ) ? 加强对业务和公司的认识 ? 提高个人技能 ? 增强个人自信和雄心 ? 看到差距 , 重新考虑和明确个人目标的设定 对辅导员有什么好处 ? ? 实践人际关系和管理技能 ? 获得认可 ? 扩大自己的视野 ? 比学员获得的更多 对公司有什么好处 ? ? 团结使人进步 ? 合作精神 ? 公司的持续发展 ? 加强效率 辅导是什么 ? 辅导者与被辅导者分享自己的经验和技能 , 使被辅 导者无论在个人修养和工作技能方面得到迅速提高 . 辅导员是什么 ? ? 信赖的顾问 / 辅导员 ? 朋友 ? 老师 ? 智者 ? 伯乐 Reality 实际情况 ? 鼓励自我评估 ? 提供具体的例子 ? 避免作出假设 ? 设定完成目标和任务 ? 时间计划 ? 讨论的问题 ? 开会协定定好的目标 ? 考虑各方面 ? 选择适当的方案 ? 提供建议 ? 找出可能出现的问题 ? 把后续步骤弄得更具体，制定时间表 ? 考虑所需要的支援 ? 采取行动 目标和计划设定 – GROW 注意 1: 与学员进行的第一次会议 可能是面对面 , 或 e-mail, 或电话进行 ? 了解和讨论学员的期望 ? 通过面对面的会议 , 选择和决定双方同意的方案 ? 讨论何时再沟通 , 多长时间沟通一次 , ? 沟通方式如何 ? 开始相互了解 ? 在辅导过程中 , 辅导员将使用沟通 , 建议 , 目标管 理帮助学员逐步开始他 ( 她 ) 的职业生涯